Politique de retour et de réclamation
Dernière mise à jour : septembre 2026
Cette politique s'applique aux achats sur DonerKnives.com et respecte la législation européenne sur la consommation.
Droit de rétractation (consommateurs UE/EEE)
Remarque : les achats professionnels (B2B) ne sont PAS couverts par le droit de rétractation des consommateurs. Voir la section B2B ci-dessous.
Droit de retour de 30 jours
Doner Knives offre un droit de retour de 30 jours à compter de la réception du produit. Ce délai dépasse le minimum légal de 14 jours.
Comment exercer votre droit
Contactez-nous par e-mail (contact@donerknives.com), par téléphone (+46 72-033 78 47) ou via le formulaire de contact.
Conditions de retour
- L'article doit être inutilisé et à l'état neuf.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article.
- Indiquez le numéro de commande sur le colis ou à l'intérieur.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception du retour, avec le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Si vous ne retournez qu'une partie de la commande, nous remboursons les articles retournés.
Article défectueux (réclamation)
Si un article est défectueux, vous pouvez, en tant que consommateur, faire une réclamation pendant trois ans à compter de la livraison en vertu de la loi suédoise sur la vente aux consommateurs (konsumentköplagen). Les défauts qui apparaissent dans les deux ans sont présumés exister à la réception. Contactez-nous avec le numéro de commande, une description du défaut et, si possible, des photos.
Solutions proposées
- Remplacement par un produit neuf et sans défaut
- Réduction de prix proportionnelle au défaut
- Remboursement (si le remplacement est impossible)
Le droit de réclamation ne couvre pas :
- •L'usure normale ou la perte de tranchant
- •Les dommages dus à un usage inapproprié ou à un mauvais entretien
- •Les dommages dus à une chute, un choc ou un stockage inadapté
- •Les modifications effectuées par des tiers non autorisés
Pour une réclamation acceptée, nous prenons en charge le retour et remboursons les frais de port.
Achats B2B (entreprises)
Les achats B2B relèvent du droit commercial et non du droit de la consommation.
- •Réclamation : inspectez le produit à la livraison et signalez-nous tout défaut
- •Produits défectueux : nous remplaçons le produit en cas de défaut de matériau ou de fabrication
- •Pas de droit de rétractation : les retours ne sont acceptés que sur accord écrit
- •Frais d'expédition : nous prenons en charge le retour en cas de livraison erronée
- •Frais de remise en stock : pour les retours convenus de produits non défectueux, nous déduisons 20 % du prix du produit. Ces frais ne s'appliquent pas en cas de défaut de matériau ou de fabrication.
Procédure de retour
Contactez-nous d'abord
Contactez-nous d'abord pour obtenir l'adresse de retour.
Attendez nos instructions
Nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions.
Emballez soigneusement
Emballez bien les produits, de préférence dans leur emballage d'origine. Joignez le numéro de commande.
Expédiez et suivez
Utilisez un envoi suivi et conservez le reçu jusqu'à la clôture du dossier.
Nous contacter
Des questions sur notre politique de retour ? Contactez-nous :
E-mail: contact@donerknives.com
Téléphone: +46 72-033 78 47
Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrés.