Politique de retour et de réclamation
Dernière mise à jour : mars 2026
Cette politique s'applique aux achats sur DonerKnives.com et respecte la législation européenne sur la consommation.
Droit de rétractation (consommateurs UE/EEE)
Remarque : les achats professionnels (B2B) ne sont PAS couverts par le droit de rétractation des consommateurs. Voir la section B2B ci-dessous.
Droit de retour de 30 jours
Doner Knives offre un droit de retour de 30 jours à compter de la réception du produit. Ce délai dépasse le minimum légal de 14 jours.
Comment exercer votre droit
Contactez-nous par e-mail (contact@donerknives.com), par téléphone (+46 72-033 78 47) ou via le formulaire de contact.
Conditions de retour
- Le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine
- Vous êtes responsable du retour du produit dans le même état
- Joignez le numéro de commande et vos coordonnées dans le colis
- Utilisez un envoi suivi et conservez le reçu jusqu'au traitement du remboursement
Remboursement
Nous remboursons tous les paiements dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné, via le même moyen de paiement.
Garantie et réclamations
Garantie constructeur
Toutes nos lames de couteau à döner sont couvertes par la garantie du fabricant contre les défauts de matériau et de fabrication.
Non couvert par la garantie :
- •L'usure normale ou la perte de tranchant
- •Les dommages dus à un usage inapproprié ou à un mauvais entretien
- •Les dommages dus à une chute, un choc ou un stockage inadapté
- •Les modifications effectuées par des tiers non autorisés
Comment déposer une réclamation
Contactez-nous sans attendre avec le numéro de commande, la description du défaut et des photos.
Solutions proposées
- Remplacement par un produit neuf et sans défaut
- Réduction de prix proportionnelle au défaut
- Remboursement (si le remplacement est impossible)
Vos droits
En tant que consommateur, vous avez le droit de réclamer pour des défauts présents à la livraison (généralement 2 à 3 ans). Les défauts apparaissant dans les 6 mois sont présumés exister dès la livraison.
Achats B2B (entreprises)
Les achats B2B relèvent du droit commercial et non du droit de la consommation.
- •Réclamation : inspectez le produit à la livraison et signalez-nous tout défaut
- •Produits défectueux : nous remplaçons le produit en cas de défaut de matériau ou de fabrication
- •Pas de droit de rétractation : les retours ne sont acceptés que sur accord écrit
- •Frais d'expédition : nous prenons en charge le retour en cas de livraison erronée
Procédure de retour
Contactez-nous d'abord
Ne retournez jamais un produit sans nous avoir contactés au préalable.
Attendez nos instructions
Nous vous enverrons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette d'expédition.
Emballez soigneusement
Emballez bien les produits, de préférence dans leur emballage d'origine. Joignez le numéro de commande.
Expédiez et suivez
Utilisez un envoi suivi et conservez le reçu jusqu'à la clôture du dossier.
Frais de retour
Achats par un consommateur (rétractation) : les frais de retour sont à votre charge
Produit défectueux ou endommagé : les frais de retour sont à notre charge
Achats B2B : selon accord
Conditions de retour
- Les produits doivent être inutilisés et en parfait état
- L'emballage d'origine doit être joint si possible
- Contactez-nous pour obtenir l'adresse de retour
- Le client est responsable du retour des produits en toute sécurité
Remboursement
Nous traitons les remboursements approuvés sous 5 à 7 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
En cas de retour partiel, seuls les produits retournés sont remboursés.
Pour les réclamations acceptées, les frais d'expédition sont également remboursés.
Exceptions
- Les produits ayant été utilisés ou installés
- Les produits sans emballage d'origine
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Les produits dont le scellé d'hygiène est rompu
Nous contacter
Des questions sur notre politique de retour ? Contactez-nous :
E-post: contact@donerknives.com
Telefon: +46 72-033 78 47
Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrés.