Doner Knives Logo

سياسة الإرجاع والشكاوى

آخر تحديث: 9 أغسطس 2025

تنطبق هذه السياسة على المشتريات من DonerKnives.com (Royals Media, السويد) وهي مكتوبة وفقاً لتشريعات المستهلك في الاتحاد الأوروبي/السويد وشروط الناقل المستخدمة عبر خدمات Fraktjakt (مثل PostNord وDHL). النسخة الإنجليزية هي المرجع في حالة الخلافات التفسيرية.

1. حق الانسحاب (للمستهلكين B2C في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية فقط)

ملاحظة: إذا قمت بالشراء كشركة (B2B)، فإن حق الانسحاب بموجب قانون حماية المستهلك لا ينطبق. راجع القسم 3 حول مشتريات B2B.

حق الانسحاب 14 يوماً

يحق للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية الانسحاب من الشراء خلال 14 يوماً من استلام المنتج، دون إبداء أي سبب.

كيفية الانسحاب من الشراء

لممارسة حقك في الانسحاب، يجب إبلاغنا بقرارك من خلال بيان واضح. يمكنك:

شروط الإرجاع

  • • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية
  • • أنت مسؤول عن إرجاع المنتج بنفس الحالة التي استلمته فيها
  • • أرفق رقم الطلب ومعلومات الاتصال في الطرد
  • • استخدم شحناً قابلاً للتتبع واحتفظ بالإيصال حتى اكتمال الاسترداد

الاسترداد

سنرد جميع المبالغ التي دفعتها مقابل المنتج (بما في ذلك تكاليف الشحن القياسي) دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه 14 يوماً من استلامنا المنتج المرتجع. سيتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء، ما لم يُتفق على خلاف ذلك. أنت مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع.

2. الضمان والشكاوى

ضمان المصنع

جميع شفرات سكاكين الدونر لدينا مشمولة بضمان المصنع ضد عيوب المواد والتصنيع. لا يشمل الضمان:

  • • التآكل الطبيعي أو فقدان الحدة
  • • الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم أو سوء الاستخدام أو عدم الصيانة
  • • الأضرار الناتجة عن السقوط أو الصدمات أو التخزين غير السليم
  • • التعديلات أو الإصلاحات التي يقوم بها أطراف غير مخولة

كيفية تقديم شكوى

إذا اكتشفت عيباً في المنتج، يرجى الاتصال بنا فوراً:

البريد الإلكتروني: contact@donerknives.com

الاتصال: 072-033 78 47

أرفق رقم الطلب ووصف العيب وصور إن أمكن. سنراجع حالتك ونرد بحل في وقت معقول.

حلول العيوب

حسب طبيعة العيب، قد نقدم:

  • • استبدال بمنتج جديد خالٍ من العيوب
  • • تخفيض في السعر يتناسب مع حجم العيب
  • • استرداد (إذا لم يكن الاستبدال ممكناً)

حقوقك بموجب قانون الشراء الاستهلاكي

كمستهلك في السويد/الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في الشكوى من العيوب الموجودة عند التسليم أو التي تحدث خلال فترة معينة (عادة 2-3 سنوات حسب نوع المنتج والتشريع). يُفترض أن العيوب التي تحدث خلال 6 أشهر كانت موجودة عند التسليم، ما لم يُثبت خلاف ذلك.

3. مشتريات B2B (الشركات)

للمشتريات بين الشركات (B2B)، لا ينطبق قانون حماية المستهلك، بما في ذلك حق الانسحاب. بدلاً من ذلك، ينطبق القانون التجاري والشروط المتفق عليها بين الأطراف.

  • • الشكوى: يجب فحص المنتج فور التسليم وإبلاغنا بأي عيوب
  • • إرجاع المنتجات المعيبة: للعيوب المادية أو التصنيعية، نستبدل المنتج أو نرد التكلفة
  • • لا يوجد حق انسحاب: يُقبل إرجاع المنتجات المسلمة بشكل صحيح فقط بعد اتفاق كتابي
  • • تكاليف الشحن: في حالة التسليم الخاطئ، نتحمل شحن الإرجاع، وإلا يتحمل المشتري المسؤولية

4. عملية الإرجاع

1

تواصل معنا أولاً

لا ترسل المنتجات أبداً بدون التواصل معنا أولاً.

2

انتظر التعليمات

بعد الموافقة على الشكوى، سنرسل لك تعليمات الإرجاع وربما ملصق شحن.

3

غلف بأمان

غلف المنتجات جيداً، ويفضل في العبوة الأصلية. أرفق رقم الطلب في الطرد.

4

أرسل وتتبع

استخدم شحناً قابلاً للتتبع واحتفظ بالإيصال حتى إغلاق القضية.

5. تكاليف شحن الإرجاع

شراء المستهلك (B2C) - حق الانسحاب: أنت مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع

منتج تالف أو معيب: نتحمل تكاليف شحن الإرجاع. تواصل معنا أولاً للحصول على التعليمات.

شراء B2B: شحن الإرجاع بالاتفاق أو يتحمل المشتري التكاليف عند الانسحاب

6. شروط الإرجاع

يجب أن تكون المنتجات في حالة غير مستخدمة وغير تالفة
يجب تضمين العبوة الأصلية إن أمكن
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال للحصول على عنوان الإرجاع
العميل مسؤول عن إرجاع المنتجات بأمان وبحالة جيدة

7. الاسترداد

وقت المعالجة

نعالج المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5-7 أيام عمل بعد استلام وفحص المرتجعات.

طريقة الدفع

يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء (بطاقة، تحويل بنكي، إلخ).

الإرجاع الجزئي

في حالة الإرجاع الجزئي، يتم استرداد المنتجات المرتجعة فقط.

تكلفة الشحن

للشكاوى المعتمدة، يتم أيضاً استرداد تكاليف الشحن. للإرجاع الطوعي (بالاتفاق)، لا يتم استرداد تكاليف الشحن.

9. استثناءات حقوق الإرجاع

المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها (ما لم تكن معيبة)
المنتجات بدون عبوة أصلية (إذا لم يكن الإرجاع بدونها ممكناً)
المنتجات المصنعة أو المخصصة حسب الطلب
المنتجات ذات الأختام الصحية المكسورة

10. تواصل معنا

لديك أسئلة حول سياسة الإرجاع والشكاوى؟ لا تتردد في التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: contact@donerknives.com

الاتصال: 072-033 78 47

نرد عادة خلال 24 ساعة في أيام العمل.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط – نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لعمل الموقع بشكل صحيح. اقرأ المزيد في سياسة الخصوصية.

السلة

سلة التسوق فارغة

أضف منتجات للمتابعة