İade ve Şikayet Politikası
Son güncelleme: Mart 2026
Bu politika DonerKnives.com üzerinden yapılan satın alımlara uygulanır ve AB tüketici mevzuatına uygundur.
Cayma Hakkı (AB/AEA Tüketicileri)
Not: Kurumsal alımlarda (B2B) tüketici cayma hakkı GEÇERLİ DEĞİLDİR. Aşağıdaki B2B bölümüne bakın.
30 Gün İade Politikası
Doner Knives, ürünü aldığınız günden itibaren 30 günlük iade politikası sunar. Bu, yasal minimum olan 14 günü aşmaktadır.
Hakkınızı Nasıl Kullanırsınız
E-posta (contact@donerknives.com), telefon (+46 72-033 78 47) veya iletişim formu ile bize ulaşın.
İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
- Ürünü aynı durumda iade etmekten siz sorumlusunuz
- Pakete sipariş numarası ve iletişim bilgilerini ekleyin
- Takipli kargo kullanın ve makbuzu saklayın
Geri Ödeme
İade edilen ürünü aldıktan sonra 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle tüm ödemeleri iade ederiz.
Garanti ve Şikayetler
Fabrika Garantisi
Tüm döner bıçak bıçaklarımız, malzeme ve üretim hatalarına karşı üretici garantisi kapsamındadır.
Garanti kapsamı dışında:
- •Normal aşınma veya keskinlik kaybı
- •Yanlış kullanım veya bakım eksikliğinden kaynaklanan hasarlar
- •Düşme, darbe veya yanlış depolamadan kaynaklanan hasarlar
- •Yetkisiz taraflarca yapılan değişiklikler
Nasıl Şikayet Edebilirsiniz
Sipariş numarası, hata açıklaması ve fotoğraflarla hemen bize ulaşın.
Çözümler
- Yeni, hatasız bir ürünle değiştirme
- Hatanın kapsamına uygun fiyat indirimi
- Geri ödeme (değiştirme mümkün değilse)
Haklarınız
Tüketici olarak, teslimatta mevcut olan kusurları şikayet etme hakkınız vardır (genellikle 2-3 yıl). 6 ay içinde ortaya çıkan kusurlar teslimatta mevcut kabul edilir.
B2B Alımlar (Kurumsal)
B2B alımlarda tüketici koruma yasası değil, ticaret hukuku geçerlidir.
- •Şikayet: Ürünü teslim aldıktan sonra kontrol edin ve kusurları bildirin
- •Kusurlu ürünler: Malzeme veya üretim hatalarında ürünü değiştiririz
- •Cayma hakkı yok: İadeler yalnızca yazılı anlaşma ile kabul edilir
- •Kargo maliyetleri: Hatalı teslimatlarda iade kargosunu biz karşılarız
İade Süreci
Önce Bize Ulaşın
Bize ulaşmadan ürünleri asla geri göndermeyin.
Talimatları Bekleyin
Size iade talimatları ve gerekirse kargo etiketi göndereceğiz.
Güvenli Paketleyin
Ürünleri iyi paketleyin, tercihen orijinal ambalajında. Sipariş numarasını ekleyin.
Gönderin ve Takip Edin
Takipli kargo kullanın ve dava kapanana kadar makbuzu saklayın.
İade Kargo Maliyetleri
Tüketici alımları (cayma): İade kargosunu siz ödersiniz
Kusurlu/hasarlı ürün: İade kargosunu biz öderiz
B2B alımlar: Anlaşmaya göre
İade Koşulları
- Ürünler kullanılmamış ve hasarsız durumda olmalıdır
- Orijinal ambalaj mümkünse dahil edilmelidir
- İade adresi için bize ulaşın
- Ürünlerin güvenli iadesi müşterinin sorumluluğundadır
Geri Ödeme
Onaylanan geri ödemeleri 5-7 iş günü içinde işleme alırız.
Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemiyle yapılır.
Kısmi iadelerde yalnızca iade edilen ürünler kredilendirilir.
Onaylanan şikayetlerde kargo maliyetleri de iade edilir.
İstisnalar
- Kullanılmış veya monte edilmiş ürünler
- Orijinal ambalajı olmayan ürünler
- Özel sipariş veya kişiye özel ürünler
- Hijyen mührü kırılmış ürünler
Bize Ulaşın
İade politikamız hakkında sorularınız mı var? Bize ulaşın:
E-post: contact@donerknives.com
Telefon: +46 72-033 78 47
İş günlerinde genellikle 24 saat içinde yanıt veririz.