Doner Knives Logo

İade ve Şikayet Politikası

Son güncelleme: 9 Ağustos 2025

Bu politika DonerKnives.com (Royals Media, İsveç) üzerindeki satın alımlar için geçerlidir ve AB/İsveç tüketici mevzuatı ile Fraktjakt aracılığıyla rezerve edilen taşıyıcı şartlarına (örn. PostNord, DHL) uygun olarak yazılmıştır. Yorum anlaşmazlıklarında İngilizce sürüm geçerlidir.

1. Cayma Hakkı (Yalnızca AB/AEA'daki B2C tüketiciler için)

Not: İşletme olarak (B2B) satın alırsanız, tüketici koruma yasası kapsamındaki cayma hakkı GEÇERLİ DEĞİLDİR. Bunun yerine B2B satın alımlarla ilgili 3. bölüme bakın.

14 günlük cayma hakkı

AB/AEA'daki tüketiciler, ürünü aldıkları günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir neden belirtmeksizin satın almalarından cayma hakkına sahiptir.

Satın almadan nasıl cayılır

Cayma hakkınızı kullanmak için kararınızı açık bir şekilde bize bildirmeniz gerekir. Şunları yapabilirsiniz:

İade koşulları

  • • Ürün kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
  • • Ürünü aldığınız durumda iade etmekten siz sorumlusunuz
  • • Pakete sipariş numarası ve iletişim bilgilerini ekleyin
  • • Takipli kargo kullanın ve para iadesi tamamlanana kadar makbuzu saklayın

Para iadesi

İade edilen ürünü aldığımız günden itibaren en geç 14 gün içinde ürün için yaptığınız tüm ödemeleri (standart kargo maliyetleri dahil) gecikme olmaksızın iade edeceğiz. İade, aksi kararlaştırılmadıkça satın alma için kullandığınız ödeme yöntemiyle yapılacaktır. İade kargo maliyetinden siz sorumlusunuz.

2. Garanti ve Şikayetler

Fabrika garantisi

Tüm döner bıçak kamaları malzeme ve üretim hatalarına karşı üretici garantisi kapsamındadır. Garanti şunları kapsamaz:

  • • Normal aşınma veya keskinlik kaybı
  • • Yanlış kullanım, kötüye kullanım veya bakım eksikliğinden kaynaklanan hasar
  • • Düşme, darbe veya uygunsuz depolamadan kaynaklanan hasar
  • • Yetkisiz taraflarca yapılan modifikasyonlar veya onarımlar

Şikayet nasıl yapılır

Üründe bir kusur keşfederseniz, lütfen hemen bize ulaşın:

E-post: contact@donerknives.com

Ara: 072-033 78 47

Sipariş numarası, kusur açıklaması ve mümkünse fotoğrafları ekleyin. Durumunuzu inceleyecek ve makul bir süre içinde bir çözümle yanıt vereceğiz.

Kusurlar için çözümler

Kusurun niteliğine bağlı olarak şunları sunabiliriz:

  • • Yeni, kusursuz bir ürünle değiştirme
  • • Kusurun kapsamına karşılık gelen fiyat indirimi
  • • Para iadesi (değiştirme mümkün değilse)

Tüketici satın alma yasası kapsamındaki haklarınız

İsveç/AB'de bir tüketici olarak, teslimatta mevcut olan veya belirli bir süre içinde ortaya çıkan kusurlar hakkında şikayette bulunma hakkınız vardır (normalde ürün türü ve mevzuata bağlı olarak 2-3 yıl). 6 ay içinde ortaya çıkan kusurların, aksi gösterilmedikçe teslimatta mevcut olduğu varsayılır.

3. B2B Satın Alımları (işletmeler)

İşletmeler arasındaki satın alımlar (B2B) için cayma hakkı dahil tüketici koruma yasası geçerli değildir. Bunun yerine ticaret hukuku ve taraflar arasında kararlaştırılan şartlar geçerlidir.

  • • Şikayet: Teslimattan sonra gecikmeksizin ürünü incelemeli ve herhangi bir kusur hakkında bizi bilgilendirmelisiniz
  • • Kusurlu ürünlerin iadesi: Malzeme veya üretim kusurları için ürünü değiştiririz veya maliyeti iade ederiz
  • • Cayma hakkı yok: Doğru teslim edilen ürünlerin iadesi yalnızca yazılı anlaşmadan sonra kabul edilir
  • • Kargo maliyetleri: Yanlış teslimat için iade kargosunu biz karşılarız, aksi takdirde alıcı sorumludur

4. İade Süreci

1

Önce bize ulaşın

Önce bize ulaşmadan ürünleri asla geri göndermeyin.

2

Talimatları bekleyin

Onaylanan şikayetten sonra size iade talimatları ve muhtemelen bir kargo etiketi göndereceğiz.

3

Güvenli paketleyin

Ürünleri iyi paketleyin, tercihen orijinal ambalajında. Pakete sipariş numarasını ekleyin.

4

Gönderin ve takip edin

Takipli kargo kullanın ve dava kapanana kadar makbuzu saklayın.

5. İade Kargo Maliyetleri

Tüketici satın alımı (B2C) - cayma hakkı: İade kargo maliyetlerinden siz sorumlusunuz

Kusurlu veya hasarlı ürün: İade kargo maliyetlerini biz karşılarız. Önce talimatlar için bize ulaşın.

B2B satın alımı: İade kargosu anlaşmaya göre veya cayma durumunda alıcı maliyetlerden sorumludur

6. İade Koşulları

Ürünler kullanılmamış ve hasarsız durumda olmalıdır
Mümkünse orijinal ambalaj dahil edilmelidir
İade adresi için e-posta veya iletişim formu aracılığıyla bize ulaşın
Müşteri, ürünlerin güvenli ve iyi durumda iade edilmesinden sorumludur

7. Para İadesi

İşlem süresi

Onaylanan iadeleri, iadeyi aldıktan ve inceledikten sonra 5-7 iş günü içinde işleriz.

Ödeme yöntemi

İade, satın alma için kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır (kart, banka havalesi vb.).

Kısmi iade

Kısmi iadeler için yalnızca iade edilen ürünler kredilendirilir.

Kargo maliyeti

Onaylanan şikayetler için kargo maliyetleri de iade edilir. Gönüllü iadeler (anlaşma ile) için kargo maliyetleri iade edilmez.

9. İade Haklarının İstisnaları

Kullanılmış veya monte edilmiş ürünler (kusurlu değilse)
Orijinal ambalajı olmayan ürünler (ambalajsız iade mümkün değilse)
Özel yapım veya kişiselleştirilmiş ürünler
Hijyen mühürleri kırılmış ürünler

10. Bize Ulaşın

İade ve şikayet politikamız hakkında sorularınız mı var? Bize ulaşmaktan çekinmeyin:

E-post: contact@donerknives.com

Ara: 072-033 78 47

Normalde iş günlerinde 24 saat içinde yanıt veriyoruz.

Çerez kullanıyoruz – Web sitesinin düzgün çalışması için gerekli çerezler kullanıyoruz. Daha fazla bilgi için gizlilik politikamızı okuyun.

Sepet

Sepetiniz boş

Devam etmek için ürün ekleyin