İade ve Şikayet Politikası
Son güncelleme: 9 Ağustos 2025
Bu politika DonerKnives.com (Royals Media, İsveç) üzerindeki satın alımlar için geçerlidir ve AB/İsveç tüketici mevzuatı ile Fraktjakt aracılığıyla rezerve edilen taşıyıcı şartlarına (örn. PostNord, DHL) uygun olarak yazılmıştır. Yorum anlaşmazlıklarında İngilizce sürüm geçerlidir.
1. Cayma Hakkı (Yalnızca AB/AEA'daki B2C tüketiciler için)
Not: İşletme olarak (B2B) satın alırsanız, tüketici koruma yasası kapsamındaki cayma hakkı GEÇERLİ DEĞİLDİR. Bunun yerine B2B satın alımlarla ilgili 3. bölüme bakın.
30 günlük iade politikası
Doner Knives, ürünü aldığınız günden itibaren 30 günlük iade politikası sunmaktadır. Bu, AB/AEA mevzuatı kapsamındaki 14 günlük yasal cayma hakkı minimumunu aşmaktadır.
Satın almadan nasıl cayılır
Cayma hakkınızı kullanmak için kararınızı açık bir şekilde bize bildirmeniz gerekir. Şunları yapabilirsiniz:
- E-posta:
- Ara: 072-033 78 47
- Web sitemizdeki iletişim formunu kullan
İade koşulları
- • Ürün kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
- • Ürünü aldığınız durumda iade etmekten siz sorumlusunuz
- • Pakete sipariş numarası ve iletişim bilgilerini ekleyin
- • Takipli kargo kullanın ve para iadesi tamamlanana kadar makbuzu saklayın
Para iadesi
İade edilen ürünü aldığımız günden itibaren en geç 14 gün içinde ürün için yaptığınız tüm ödemeleri (standart kargo maliyetleri dahil) gecikme olmaksızın iade edeceğiz. İade, aksi kararlaştırılmadıkça satın alma için kullandığınız ödeme yöntemiyle yapılacaktır. İade kargo maliyetinden siz sorumlusunuz.
2. Garanti ve Şikayetler
Fabrika garantisi
Tüm döner bıçak kamaları malzeme ve üretim hatalarına karşı üretici garantisi kapsamındadır. Garanti şunları kapsamaz:
- • Normal aşınma veya keskinlik kaybı
- • Yanlış kullanım, kötüye kullanım veya bakım eksikliğinden kaynaklanan hasar
- • Düşme, darbe veya uygunsuz depolamadan kaynaklanan hasar
- • Yetkisiz taraflarca yapılan modifikasyonlar veya onarımlar
Şikayet nasıl yapılır
Üründe bir kusur keşfederseniz, lütfen hemen bize ulaşın:
Ara: 072-033 78 47
Sipariş numarası, kusur açıklaması ve mümkünse fotoğrafları ekleyin. Durumunuzu inceleyecek ve makul bir süre içinde bir çözümle yanıt vereceğiz.
Kusurlar için çözümler
Kusurun niteliğine bağlı olarak şunları sunabiliriz:
- • Yeni, kusursuz bir ürünle değiştirme
- • Kusurun kapsamına karşılık gelen fiyat indirimi
- • Para iadesi (değiştirme mümkün değilse)
Tüketici satın alma yasası kapsamındaki haklarınız
İsveç/AB'de bir tüketici olarak, teslimatta mevcut olan veya belirli bir süre içinde ortaya çıkan kusurlar hakkında şikayette bulunma hakkınız vardır (normalde ürün türü ve mevzuata bağlı olarak 2-3 yıl). 6 ay içinde ortaya çıkan kusurların, aksi gösterilmedikçe teslimatta mevcut olduğu varsayılır.
3. B2B Satın Alımları (işletmeler)
İşletmeler arasındaki satın alımlar (B2B) için cayma hakkı dahil tüketici koruma yasası geçerli değildir. Bunun yerine ticaret hukuku ve taraflar arasında kararlaştırılan şartlar geçerlidir.
- • Şikayet: Teslimattan sonra gecikmeksizin ürünü incelemeli ve herhangi bir kusur hakkında bizi bilgilendirmelisiniz
- • Kusurlu ürünlerin iadesi: Malzeme veya üretim kusurları için ürünü değiştiririz veya maliyeti iade ederiz
- • Cayma hakkı yok: Doğru teslim edilen ürünlerin iadesi yalnızca yazılı anlaşmadan sonra kabul edilir
- • Kargo maliyetleri: Yanlış teslimat için iade kargosunu biz karşılarız, aksi takdirde alıcı sorumludur
4. İade Süreci
Önce bize ulaşın
Önce bize ulaşmadan ürünleri asla geri göndermeyin.
Talimatları bekleyin
Onaylanan şikayetten sonra size iade talimatları ve muhtemelen bir kargo etiketi göndereceğiz.
Güvenli paketleyin
Ürünleri iyi paketleyin, tercihen orijinal ambalajında. Pakete sipariş numarasını ekleyin.
Gönderin ve takip edin
Takipli kargo kullanın ve dava kapanana kadar makbuzu saklayın.
5. İade Kargo Maliyetleri
Tüketici satın alımı (B2C) - cayma hakkı: İade kargo maliyetlerinden siz sorumlusunuz
Kusurlu veya hasarlı ürün: İade kargo maliyetlerini biz karşılarız. Önce talimatlar için bize ulaşın.
B2B satın alımı: İade kargosu anlaşmaya göre veya cayma durumunda alıcı maliyetlerden sorumludur
6. İade Koşulları
7. Para İadesi
İşlem süresi
Onaylanan iadeleri, iadeyi aldıktan ve inceledikten sonra 5-7 iş günü içinde işleriz.
Ödeme yöntemi
İade, satın alma için kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır (kart, banka havalesi vb.).
Kısmi iade
Kısmi iadeler için yalnızca iade edilen ürünler kredilendirilir.
Kargo maliyeti
Onaylanan şikayetler için kargo maliyetleri de iade edilir. Gönüllü iadeler (anlaşma ile) için kargo maliyetleri iade edilmez.
8. İşlem Süresi
İnceleme
İadenizi aldığımızda, ürün(ler)i 3-5 iş günü içinde inceleyeceğiz.
İade Zaman Çizelgesi
İnceleme onaylandıktan sonra, para iadesi 14 gün içinde orijinal ödeme yöntemine işlenecektir.
Bildirim
İadeniz işlendiğinde ve para iadesi başlatıldığında bir e-posta bildirimi alacaksınız.
9. İade Haklarının İstisnaları
10. Bize Ulaşın
İade ve şikayet politikamız hakkında sorularınız mı var? Bize ulaşmaktan çekinmeyin:
Ara: 072-033 78 47
Normalde iş günlerinde 24 saat içinde yanıt veriyoruz.