İade ve Şikayet Politikası
Son güncelleme: Eylül 2026
Bu politika DonerKnives.com üzerinden yapılan satın alımlara uygulanır ve AB tüketici mevzuatına uygundur.
Cayma Hakkı (AB/AEA Tüketicileri)
Not: Kurumsal alımlarda (B2B) tüketici cayma hakkı GEÇERLİ DEĞİLDİR. Aşağıdaki B2B bölümüne bakın.
30 Gün İade Politikası
Doner Knives, ürünü aldığınız günden itibaren 30 günlük iade politikası sunar. Bu, yasal minimum olan 14 günü aşmaktadır.
Hakkınızı Nasıl Kullanırsınız
E-posta (contact@donerknives.com), telefon (+46 72-033 78 47) veya iletişim formu ile bize ulaşın.
İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış ve yeni durumda olmalıdır.
- Ürün kusurlu olmadıkça veya yanlış ürün göndermedikçe iade kargo ücretini siz ödersiniz.
- Sipariş numarasını paketin üzerine veya içine yazın.
Geri Ödeme
İadeyi teslim aldıktan en geç 14 gün sonra, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine geri ödeme yaparız. Siparişin yalnızca bir kısmını iade ederseniz, iade ettiğiniz ürünlerin bedelini öderiz.
Kusurlu ürün (şikayet)
Ürün kusurluysa, tüketici olarak İsveç Tüketici Satış Kanunu (konsumentköplagen) uyarınca teslimattan itibaren üç yıl boyunca şikayette bulunabilirsiniz. İki yıl içinde ortaya çıkan kusurların teslim aldığınızda var olduğu kabul edilir. Sipariş numarası, kusurun açıklaması ve mümkünse fotoğraflarla bize ulaşın.
Çözümler
- Yeni, hatasız bir ürünle değiştirme
- Hatanın kapsamına uygun fiyat indirimi
- Geri ödeme (değiştirme mümkün değilse)
Şikayet hakkı şunları kapsamaz:
- •Normal aşınma veya bıçağın körelmesi
- •Yanlış kullanım veya bakım eksikliğinden kaynaklanan hasarlar
- •Düşme, darbe veya yanlış depolamadan kaynaklanan hasarlar
- •Yetkisiz taraflarca yapılan değişiklikler
Kabul edilen şikayetlerde iade kargosunu biz karşılar ve kargo ücretini geri öderiz.
B2B Alımlar (Kurumsal)
B2B alımlarda tüketici koruma yasası değil, ticaret hukuku geçerlidir.
- •Şikayet: Ürünü teslim aldıktan sonra kontrol edin ve kusurları bildirin
- •Kusurlu ürünler: Malzeme veya üretim hatalarında ürünü değiştiririz
- •Cayma hakkı yok: İadeler yalnızca yazılı anlaşma ile kabul edilir
- •Kargo maliyetleri: Hatalı teslimatlarda iade kargosunu biz karşılarız
- •Stok yenileme ücreti: Kusursuz ürünlerin anlaşmalı iadelerinde ürün fiyatının %20'sini düşeriz. Malzeme veya üretim hatalarında bu ücret alınmaz.
İade Süreci
Önce Bize Ulaşın
Önce bize ulaşın, size iade adresini verelim.
Talimatları Bekleyin
Size iade adresini ve talimatları göndeririz.
Güvenli Paketleyin
Ürünleri iyi paketleyin, tercihen orijinal ambalajında. Sipariş numarasını ekleyin.
Gönderin ve Takip Edin
Takipli kargo kullanın ve dava kapanana kadar makbuzu saklayın.
Bize Ulaşın
İade politikamız hakkında sorularınız mı var? Bize ulaşın:
E-posta: contact@donerknives.com
Telefon: +46 72-033 78 47
İş günlerinde genellikle 24 saat içinde yanıt veririz.