Doner Knives Logo

Retur- och reklamationspolicy

Senast uppdaterad: 9 augusti 2025

Denna policy gäller för köp på DonerKnives.com (Royals Media, Sverige) och är skriven i enlighet med EU/svensk konsumentlagstiftning och transportörvillkor som används genom Fraktjakt-bokade tjänster (t.ex. PostNord, DHL). Den engelska versionen gäller vid tolkningstvister.

1. Ångerrätt (endast B2C-konsumenter inom EU/EES)

Observera: Om du köper som företag (B2B) gäller INTE ångerrätten enligt konsumentskyddslagen. Se istället avsnitt 3 om B2B-köp.

14 dagars ångerrätt

Konsumenter inom EU/EES har rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från den dag du mottar produkten, utan att ange någon anledning.

Hur du ångrar ditt köp

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut genom ett tydligt uttalande. Du kan:

Villkor för retur

  • • Produkten måste vara oanvänd, oöppnad och i originalförpackning
  • • Du ansvarar för att produkten returneras i samma skick som du mottog den
  • • Inkludera ordernummer och kontaktinformation i paketet
  • • Använd spårbar frakt och behåll kvittot tills återbetalningen är genomförd

Återbetalning

Vi återbetalar alla inbetalningar du har gjort för produkten (inklusive standardfraktkostnad) utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi mottar den returnerade produkten. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, såvida du inte uttryckligen kommit överens om annat. Du står för returfrakt-kostnaden.

2. Garanti och reklamationer

Fabriksgaranti

Alla våra dönerknivblad omfattas av tillverkarens garanti mot material- och tillverkningsfel. Garantin täcker inte:

  • • Normal slitage eller förlust av skärpa
  • • Skador orsakade av felaktig användning, missbruk eller bristande underhåll
  • • Skador från fall, stötar eller felaktig förvaring
  • • Modifieringar eller reparationer utförda av icke-auktoriserade parter

Hur du reklamerar

Om du upptäcker ett fel på produkten, vänligen kontakta oss omedelbart:

E-post: contact@donerknives.com

Ringa: 072-033 78 47

Inkludera ordernummer, beskrivning av felet och foton om möjligt. Vi kommer att granska ditt ärende och återkomma med en lösning inom rimlig tid.

Åtgärder vid fel

Beroende på felets art kan vi erbjuda:

  • • Utbyte mot en ny, felfri produkt
  • • Prisavdrag motsvarande felets omfattning
  • • Återbetalning (om utbyte inte är möjligt)

Dina rättigheter enligt konsumentköplagen

Som konsument inom Sverige/EU har du rätt att reklamera fel som fanns vid leveransen eller som uppstår inom viss tid (normalt 2-3 år beroende på produkttyp och lagstiftning). Fel som uppstår inom 6 månader antas ha funnits vid leveransen, såvida inte annat visas.

3. B2B-köp (företag)

För köp som sker mellan företag (B2B) gäller inte konsumentskyddslagen, inklusive ångerrätten. Istället gäller köplagen och de villkor som överenskommits mellan parterna.

  • • Reklamation: Du måste undersöka produkten utan oskäligt dröjsmål efter leverans och meddela oss om eventuella fel
  • • Retur av felaktiga produkter: Vid material- eller tillverkningsfel ersätter vi produkten eller återbetalar kostnaden
  • • Ingen ångerrätt: Retur av korrekt levererade produkter accepteras endast efter skriftlig överenskommelse
  • • Fraktkostnader: Vid felaktig leverans står vi för returfrakt, annars ansvarar köparen

4. Returprocess

1

Kontakta oss först

Skicka aldrig tillbaka produkter utan att först kontakta oss.

2

Vänta på instruktioner

Efter godkänd reklamation skickar vi dig returinstruktioner och eventuellt en fraktsedel.

3

Packa säkert

Packa produkterna väl och helst i originalförpackningen. Inkludera ordernummer i paketet.

4

Skicka och spåra

Använd spårbar frakt och spara kvittot tills ärendet är avslutat.

5. Fraktkostnader vid retur

Konsumentköp (B2C) - ångerrätt: Du står för returfrakt-kostnaden

Felaktig eller skadad produkt: Vi står för returfrakt-kostnaden. Kontakta oss först för instruktioner.

B2B-köp: Returfrakt enligt överenskommelse eller köparen står för kostnaden vid ångerköp

6. Villkor för retur

Produkterna måste vara i oanvänt och oskadat skick
Originalförpackning ska medfölja om möjligt
Kontakta oss via e-post eller kontaktformuläret för att få returadress
Kunden ansvarar för att produkter returneras säkert och i god kondition

7. Återbetalning

Behandlingstid

Vi behandlar godkända återbetalningar inom 5-7 arbetsdagar efter att vi mottagit och kontrollerat returen.

Betalmetod

Återbetalning sker till samma betalmetod som användes vid köpet (kort, banköverföring, etc.).

Delretur

Vid delreturer krediteras endast de returnerade produkterna.

Fraktkostnad

Vid godkända reklamationer återbetalas även fraktkostnad. Vid frivillig retur (efter överenskommelse) återbetalas ej fraktkostnad.

9. Undantag från returrätt

Produkter som har använts eller installerats (om inte defekta)
Produkter utan originalförpackning (om det inte är möjligt att returnera utan)
Specialbeställda eller anpassade produkter
Produkter med brutna hygienförseglingar

10. Kontakta oss

Har du frågor om vår retur- och reklamationspolicy? Kontakta oss gärna:

E-post: contact@donerknives.com

Ringa: 072-033 78 47

Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.

Vi använder cookies – Vi använder nödvändiga cookies för att webbplatsen ska fungera korrekt. Läs mer i vår integritetspolicy.

Varukorg

Din varukorg är tom

Lägg till produkter för att fortsätta