Retur- och reklamationspolicy
Senast uppdaterad: september 2026
Denna policy gäller för köp på DonerKnives.com och är skriven i enlighet med EU/svensk konsumentlagstiftning.
Ångerrätt (konsumenter inom EU/EES)
Observera: Om du köper som företag (B2B) gäller INTE ångerrätten. Se avsnitt om B2B-köp nedan.
30 dagars returpolicy
Doner Knives erbjuder 30 dagars returpolicy från den dag du mottar produkten. Detta överstiger det lagstadgade minimikravet på 14 dagars ångerrätt.
Hur du ångrar ditt köp
Kontakta oss via e-post (contact@donerknives.com), telefon (072-033 78 47) eller kontaktformuläret.
Villkor för retur
- Varan ska vara oanvänd och i nyskick.
- Du betalar returfrakten, utom när varan är felaktig eller vi har skickat fel vara.
- Skriv ordernumret på eller i paketet.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att vi har tagit emot returen, till samma betalsätt som du använde vid köpet. Skickar du bara tillbaka en del av ordern betalar vi tillbaka för de varor du returnerat.
Fel på varan (reklamation)
Är varan felaktig har du som konsument rätt att reklamera i tre år från leveransen enligt konsumentköplagen. Fel som visar sig inom två år antas ha funnits när du fick varan. Kontakta oss med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna foton.
Åtgärder vid fel
- Utbyte mot en ny, felfri produkt
- Prisavdrag motsvarande felets omfattning
- Återbetalning (om utbyte inte är möjligt)
Reklamationsrätten omfattar inte:
- •Normalt slitage eller att bladet blir mindre skarpt
- •Skador orsakade av felaktig användning eller bristande underhåll
- •Skador från fall, stötar eller felaktig förvaring
- •Modifieringar utförda av icke-auktoriserade parter
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och betalar tillbaka fraktkostnaden.
B2B-köp (företag)
För B2B-köp gäller köplagen istället för konsumentskyddslagen.
- •Reklamation: Undersök produkten efter leverans och meddela oss om eventuella fel
- •Retur av felaktiga produkter: Vid material- eller tillverkningsfel ersätter vi produkten
- •Ingen ångerrätt: Retur accepteras endast efter skriftlig överenskommelse
- •Fraktkostnader: Vid felaktig leverans står vi för returfrakt
- •Lagerföringsavgift: Vid överenskommen retur av felfria produkter drar vi av 20 % av produktpriset. Avgiften gäller inte vid material- eller tillverkningsfel.
Returprocess
Kontakta oss först
Kontakta oss först, så får du returadressen.
Vänta på instruktioner
Vi skickar returadress och instruktioner.
Packa säkert
Packa produkterna väl, helst i originalförpackningen. Inkludera ordernummer.
Skicka och spåra
Använd spårbar frakt och spara kvittot tills ärendet är avslutat.
Kontakta oss
Har du frågor om vår returpolicy? Kontakta oss:
E-post: contact@donerknives.com
Telefon: +46 72-033 78 47
Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.