Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: September 2026
Diese Richtlinie gilt für Einkäufe auf DonerKnives.com und entspricht der EU-Verbrauchergesetzgebung.
Widerrufsrecht (EU/EWR-Verbraucher)
Hinweis: Für Geschäftskäufe (B2B) gilt KEIN Widerrufsrecht. Siehe B2B-Abschnitt unten.
30 Tage Rückgaberecht
Doner Knives bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag des Erhalts. Dies übersteigt das gesetzliche Minimum von 14 Tagen.
So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus
Kontaktieren Sie uns per E-Mail (contact@donerknives.com), Telefon (+46 72-033 78 47) oder Kontaktformular.
Rückgabebedingungen
- Die Ware muss unbenutzt und in neuwertigem Zustand sein.
- Sie tragen die Rücksendekosten, außer wenn die Ware mangelhaft ist oder wir die falsche Ware geschickt haben.
- Schreiben Sie die Bestellnummer auf oder in das Paket.
Erstattung
Wir erstatten spätestens 14 Tage nach Eingang der Rücksendung, über die Zahlungsart, die Sie beim Kauf verwendet haben. Senden Sie nur einen Teil der Bestellung zurück, erstatten wir die zurückgesandten Artikel.
Mangelhafte Ware (Reklamation)
Ist die Ware mangelhaft, können Sie als Verbraucher drei Jahre ab Lieferung nach dem schwedischen Verbraucherkaufgesetz (konsumentköplagen) reklamieren. Bei Mängeln, die sich innerhalb von zwei Jahren zeigen, wird vermutet, dass sie bereits bei Erhalt vorlagen. Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, einer Beschreibung des Mangels und möglichst Fotos.
Abhilfemaßnahmen
- Austausch gegen ein neues, fehlerfreies Produkt
- Preisminderung entsprechend dem Fehlerumfang
- Erstattung (wenn ein Austausch nicht möglich ist)
Das Reklamationsrecht umfasst nicht:
- •Normalen Verschleiß oder nachlassende Schärfe
- •Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder mangelnde Wartung
- •Schäden durch Stürze, Stöße oder unsachgemäße Lagerung
- •Modifikationen durch nicht autorisierte Dritte
Bei einer anerkannten Reklamation tragen wir die Rücksendekosten und erstatten die Versandkosten.
B2B-Käufe (Unternehmen)
Für B2B-Käufe gilt das Handelsrecht, nicht das Verbraucherschutzrecht.
- •Reklamation: Überprüfen Sie das Produkt nach Lieferung und melden Sie Mängel
- •Fehlerhafte Produkte: Wir ersetzen das Produkt bei Material- oder Herstellungsfehlern
- •Kein Widerrufsrecht: Rücksendungen nur nach schriftlicher Vereinbarung
- •Versandkosten: Bei Fehllieferungen tragen wir die Rücksendekosten
- •Wiedereinlagerungsgebühr: Bei vereinbarten Rücksendungen einwandfreier Produkte ziehen wir 20 % des Produktpreises ab. Bei Material- oder Herstellungsfehlern entfällt die Gebühr.
Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie uns zuerst
Kontaktieren Sie uns zuerst, dann erhalten Sie die Rücksendeadresse.
Warten Sie auf Anweisungen
Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und eine Anleitung.
Sicher verpacken
Verpacken Sie die Produkte gut, vorzugsweise in der Originalverpackung. Bestellnummer beifügen.
Versenden und verfolgen
Verwenden Sie verfolgbaren Versand und bewahren Sie die Quittung auf.
Kontaktieren Sie uns
Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie? Kontaktieren Sie uns:
E-Mail: contact@donerknives.com
Telefon: +46 72-033 78 47
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.