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Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 9. August 2025

Diese Richtlinie gilt für Käufe auf DonerKnives.com (Royals Media, Schweden) und ist in Übereinstimmung mit dem EU/schwedischen Verbraucherrecht und den Transportbedingungen der über Fraktjakt gebuchten Dienste (z.B. PostNord, DHL) verfasst. Bei Auslegungsstreitigkeiten gilt die englische Version.

1. Widerrufsrecht (nur für B2C-Verbraucher in EU/EWR)

Hinweis: Wenn Sie als Unternehmen (B2B) kaufen, gilt das Widerrufsrecht nach dem Verbraucherschutzgesetz NICHT. Siehe stattdessen Abschnitt 3 zu B2B-Käufen.

14 Tage Widerrufsrecht

Verbraucher in EU/EWR haben das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wie Sie Ihren Kauf widerrufen

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihre Entscheidung informieren. Sie können:

Bedingungen für die Rückgabe

  • • Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in Originalverpackung sein
  • • Sie sind dafür verantwortlich, dass das Produkt im gleichen Zustand zurückgegeben wird, wie Sie es erhalten haben
  • • Fügen Sie Bestellnummer und Kontaktinformationen dem Paket bei
  • • Verwenden Sie einen verfolgbaren Versand und bewahren Sie die Quittung auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist

Rückerstattung

Wir erstatten alle Zahlungen, die Sie für das Produkt geleistet haben (einschließlich Standard-Versandkosten), unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir das zurückgesandte Produkt erhalten. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Sie tragen die Rücksendekosten.

2. Garantie und Reklamationen

Herstellergarantie

Alle unsere Dönermesserklingen sind durch die Herstellergarantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler abgedeckt. Die Garantie deckt nicht:

  • • Normaler Verschleiß oder Schärfeverlust
  • • Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Missbrauch oder mangelnde Wartung
  • • Schäden durch Stürze, Stöße oder unsachgemäße Lagerung
  • • Modifikationen oder Reparaturen durch nicht autorisierte Parteien

Wie Sie reklamieren

Wenn Sie einen Mangel am Produkt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:

E-post: contact@donerknives.com

Anrufen: 072-033 78 47

Geben Sie Bestellnummer, Beschreibung des Mangels und wenn möglich Fotos an. Wir werden Ihren Fall prüfen und uns innerhalb angemessener Zeit mit einer Lösung bei Ihnen melden.

Abhilfemaßnahmen bei Mängeln

Je nach Art des Mangels können wir anbieten:

  • • Austausch gegen ein neues, mangelfreies Produkt
  • • Preisminderung entsprechend des Mangelumfangs
  • • Rückerstattung (wenn Austausch nicht möglich ist)

Ihre Rechte nach dem Verbraucherkaufgesetz

Als Verbraucher in Schweden/EU haben Sie das Recht, Mängel zu reklamieren, die bei Lieferung vorhanden waren oder innerhalb einer bestimmten Zeit auftreten (normalerweise 2-3 Jahre je nach Produkttyp und Gesetzgebung). Mängel, die innerhalb von 6 Monaten auftreten, gelten als bei Lieferung vorhanden, sofern nicht anders nachgewiesen.

3. B2B-Käufe (Unternehmen)

Für Käufe zwischen Unternehmen (B2B) gilt das Verbraucherschutzgesetz nicht, einschließlich des Widerrufsrechts. Stattdessen gelten das Handelsgesetzbuch und die zwischen den Parteien vereinbarten Bedingungen.

  • • Reklamation: Sie müssen das Produkt unverzüglich nach Lieferung prüfen und uns über eventuelle Mängel informieren
  • • Rückgabe defekter Produkte: Bei Material- oder Verarbeitungsfehlern ersetzen wir das Produkt oder erstatten die Kosten
  • • Kein Widerrufsrecht: Die Rückgabe korrekt gelieferter Produkte wird nur nach schriftlicher Vereinbarung akzeptiert
  • • Versandkosten: Bei fehlerhafter Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten, andernfalls trägt der Käufer die Kosten

4. Rückgabeprozess

1

Kontaktieren Sie uns zuerst

Senden Sie niemals Produkte zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

2

Warten Sie auf Anweisungen

Nach genehmigter Reklamation senden wir Ihnen Rücksendeanweisungen und eventuell einen Frachtbrief.

3

Sicher verpacken

Verpacken Sie die Produkte gut, vorzugsweise in der Originalverpackung. Legen Sie die Bestellnummer dem Paket bei.

4

Versenden und verfolgen

Verwenden Sie verfolgbaren Versand und bewahren Sie die Quittung auf, bis der Fall abgeschlossen ist.

5. Versandkosten bei Rückgabe

Verbraucherkauf (B2C) - Widerrufsrecht: Sie tragen die Rücksendekosten

Fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt: Wir übernehmen die Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns zuerst für Anweisungen.

B2B-Kauf: Rücksendekosten nach Vereinbarung oder der Käufer trägt die Kosten bei Widerruf

6. Bedingungen für die Rückgabe

Die Produkte müssen in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand sein
Originalverpackung sollte wenn möglich beiliegen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Kontaktformular, um die Rücksendeadresse zu erhalten
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Produkte sicher und in gutem Zustand zurückgesendet werden

7. Rückerstattung

Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.

Zahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde (Karte, Banküberweisung usw.).

Teilrückgabe

Bei Teilrückgaben werden nur die zurückgegebenen Produkte gutgeschrieben.

Versandkosten

Bei genehmigten Reklamationen werden auch Versandkosten erstattet. Bei freiwilliger Rückgabe (nach Vereinbarung) werden keine Versandkosten erstattet.

9. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Produkte, die verwendet oder installiert wurden (wenn nicht defekt)
Produkte ohne Originalverpackung (wenn Rückgabe ohne nicht möglich ist)
Sonderanfertigungen oder angepasste Produkte
Produkte mit gebrochenen Hygienesiegeln

10. Kontaktieren Sie uns

Haben Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie? Kontaktieren Sie uns gerne:

E-post: contact@donerknives.com

Anrufen: 072-033 78 47

Wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Wir verwenden Cookies – Wir verwenden notwendige Cookies, damit die Website ordnungsgemäß funktioniert. Lesen Sie mehr in unserer Datenschutzerklärung.

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