Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: März 2026
Diese Richtlinie gilt für Einkäufe auf DonerKnives.com und entspricht der EU-Verbrauchergesetzgebung.
Widerrufsrecht (EU/EWR-Verbraucher)
Hinweis: Für Geschäftskäufe (B2B) gilt KEIN Widerrufsrecht. Siehe B2B-Abschnitt unten.
30 Tage Rückgaberecht
Doner Knives bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag des Erhalts. Dies übersteigt das gesetzliche Minimum von 14 Tagen.
So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus
Kontaktieren Sie uns per E-Mail (contact@donerknives.com), Telefon (+46 72-033 78 47) oder Kontaktformular.
Rückgabebedingungen
- Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in Originalverpackung sein
- Sie sind dafür verantwortlich, das Produkt im gleichen Zustand zurückzugeben
- Bestellnummer und Kontaktdaten im Paket beifügen
- Verwenden Sie verfolgbaren Versand und bewahren Sie die Quittung auf
Erstattung
Wir erstatten alle Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung mit derselben Zahlungsmethode.
Garantie und Reklamationen
Herstellergarantie
Alle unsere Dönermesser-Klingen sind durch die Herstellergarantie gegen Material- und Herstellungsfehler abgedeckt.
Nicht von der Garantie abgedeckt:
- •Normaler Verschleiß oder Schärfeverlust
- •Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder mangelnde Wartung
- •Schäden durch Stürze, Stöße oder unsachgemäße Lagerung
- •Modifikationen durch nicht autorisierte Dritte
So reklamieren Sie
Kontaktieren Sie uns sofort mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos.
Abhilfemaßnahmen
- Austausch gegen ein neues, fehlerfreies Produkt
- Preisminderung entsprechend dem Fehlerumfang
- Erstattung (wenn ein Austausch nicht möglich ist)
Ihre Rechte
Als Verbraucher haben Sie das Recht, Mängel zu reklamieren, die bei der Lieferung vorhanden waren (in der Regel 2-3 Jahre). Mängel innerhalb von 6 Monaten gelten als bei Lieferung vorhanden.
B2B-Käufe (Unternehmen)
Für B2B-Käufe gilt das Handelsrecht, nicht das Verbraucherschutzrecht.
- •Reklamation: Überprüfen Sie das Produkt nach Lieferung und melden Sie Mängel
- •Fehlerhafte Produkte: Wir ersetzen das Produkt bei Material- oder Herstellungsfehlern
- •Kein Widerrufsrecht: Rücksendungen nur nach schriftlicher Vereinbarung
- •Versandkosten: Bei Fehllieferungen tragen wir die Rücksendekosten
Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie uns zuerst
Senden Sie Produkte niemals zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.
Warten Sie auf Anweisungen
Wir senden Ihnen Rücksendeanweisungen und ggf. ein Versandetikett.
Sicher verpacken
Verpacken Sie die Produkte gut, vorzugsweise in der Originalverpackung. Bestellnummer beifügen.
Versenden und verfolgen
Verwenden Sie verfolgbaren Versand und bewahren Sie die Quittung auf.
Rücksendekosten
Verbraucherkäufe (Widerruf): Sie tragen die Rücksendekosten
Fehlerhaftes/beschädigtes Produkt: Wir tragen die Rücksendekosten
B2B-Käufe: Nach Vereinbarung
Rückgabebedingungen
- Produkte müssen in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand sein
- Originalverpackung sollte wenn möglich beigefügt werden
- Kontaktieren Sie uns für die Rücksendeadresse
- Der Kunde ist für die sichere Rücksendung verantwortlich
Erstattung
Wir bearbeiten genehmigte Erstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode.
Bei Teilrücksendungen werden nur die zurückgesendeten Produkte gutgeschrieben.
Bei genehmigten Reklamationen werden auch Versandkosten erstattet.
Ausnahmen
- Produkte, die benutzt oder installiert wurden
- Produkte ohne Originalverpackung
- Sonderanfertigungen oder Auftragsprodukte
- Produkte mit gebrochenen Hygieneversiegelungen
Kontaktieren Sie uns
Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie? Kontaktieren Sie uns:
E-post: contact@donerknives.com
Telefon: +46 72-033 78 47
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.