Kargo ve Teslimat

AB (Avrupa Birliği) içinde yapılan siparişlerde güvenilir kargo şirketleri ve hizmet seçenekleri kullanıyoruz. Ödeme sayfasında aşağıdaki kargo yöntemlerinden tercih ettiğinizi seçebilirsiniz:

• Standart Paket Teslimatı:
DHL, PostNord, DB Schenker, UPS, Bring gibi taşıyıcılarla ekonomik kara taşımacılığı. Bu hizmetler genellikle ya en yakın teslimat noktasına (paket servisi/şube) ya da doğrudan adresinize teslim edilir.
Örneğin, PostNord MyPack Collect teslimatları size en yakın teslim noktasına yapılır; PostNord Parcel veya DHL Paket (iş hizmetleri) ise genellikle mesai saatleri içinde doğrudan belirttiğiniz adrese teslim eder.

• Ekspres Teslimat:
Acil gönderiler için (örneğin UPS Express veya FedEx) daha hızlı hava/ekspres servislerdir ve doğrudan adresinize teslim edilir.

• Paletli Teslimat / Nakliye Teslimatı:
Toplu veya ağır siparişler için DHL Freight EuroConnect gibi taşıyıcılarla paletli teslimat ayarlayabiliriz. Bu genellikle işletmeler için kaldırım kenarı veya yükleme kapısına teslimat anlamına gelir.

Ev Adresi, Teslim Alma Noktası veya İş Adresi:
Teslimatlar ev adresine, iş yerine veya belirlenmiş teslim alma noktalarına yapılabilir.
Ev teslimatlarında genellikle paketi alacak bir kişinin hazır bulunması gerekir.
İş adreslerine teslimatlar mesai saatleri içinde yapılır ve şirket adı ile iletişim bilgileri gereklidir.
Teslim alma noktalarına yapılan teslimatlar (örneğin bir yerel postane veya paket şubesi) partner teslimat noktasına gönderilir ve SMS/e-posta ile teslim almaya hazır olduğuna dair bilgilendirme yapılır.
Not: P.O. kutuları teslimat adresi olarak kullanılamaz – geçerli fiziksel adres gereklidir.

Sipariş İşleme

Siparişler genellikle 1–2 iş günü içinde işlenip kargoya verilir. Bir ürün beklenmedik şekilde stokta yoksa veya işlem süresi uzayacaksa sizi bilgilendiririz.

Teslimat Süreleri: Teslimat süreleri kargo yöntemi ve varış noktasına göre değişiklik gösterir:

• Standart AB Teslimatı:
Çoğu AB ülkesine teslimat genellikle 3–7 iş günü sürer.
Komşu ülkelere teslimat süresi daha kısa olabilirken, uzak AB bölgeleri bu sürenin uzun ucunda yer alabilir.
DHL Economy veya PostNord/DPD gibi hizmetler normal koşullar altında genellikle en geç bir hafta içinde teslim edilir.

• Ekspres Teslimat:
Çoğu AB destinasyonuna genellikle 1–3 iş günü içinde teslim edilir.
Örneğin, UPS Express Saver veya FedEx Priority genellikle ertesi gün veya 2 gün içinde teslimat sağlar.
Belirli bir tarihte teslimat gerekiyorsa, ekspres seçeneği tercih etmenizi öneririz.

Lütfen dikkat: Bu süreler tahminidir. Belirtilen sürelerde teslimat yapmaya çalışıyoruz ancak hava koşulları, gümrük kontrolleri, taşıyıcı lojistik sorunları gibi öngörülemeyen gecikmeler yaşanabilir.
Teslimat süresine dair garanti veremiyoruz ancak kargonun takibi ve olası gecikmelerin çözümü konusunda size yardımcı oluyoruz.

Gönderi Takibi ve Bildirimler

Tüm standart paket ve kurye gönderilerimiz takip edilebilir. Siparişiniz gönderildiğinde size e-posta yoluyla bir takip numarası/bağlantısı sağlayacağız. Bu bağlantı ile taşıyıcının takip sayfasından gönderinizin durumunu izleyebilirsiniz. Genellikle SMS veya e-posta yoluyla otomatik teslimat güncellemeleri ya da teslim alma bildirimleri de alırsınız (ödeme sırasında doğru cep telefonu numarası/e-posta adresi verdiğinizden emin olun).

(Not: Tam takip desteği sunulmayan tek durum, çok küçük ürünler için mektup hizmeti seçilmesidir. Bu tür mektup gönderileri (örneğin PostNord Varubrev) tamamen takip edilemez ve değerli ürünler için önerilmez. Eğer müşteri olarak takip edilemeyen bir posta seçeneğini açıkça seçerseniz, bu seçeneğin uçtan uca takip sağlamadığını ve daha yüksek risk taşıdığını kabul etmiş olursunuz. Takip edilemeyen gönderilerdeki kayıplardan firmamız sorumlu değildir.)

Kargo Ücretleri ve Hesaplama

Kargo ücretleri, siparişin ağırlığına, boyutlarına ve teslimat adresine göre ödeme sayfasında otomatik olarak hesaplanır. Sizden, taşıyıcının belirlediği gerçek gönderim ücreti alınır; gizli masraflar yoktur. Görünen fiyat her şey dahil fiyatıdır – yakıt ek ücretleri, uzak bölge veya ada ücretleri, işlem ücretleri ve geçerliyse KDV dahil edilmiştir. Ödeme sayfasında gördüğünüz tutar, ödemeniz gereken toplam gönderim ücretidir.

Bazı teslimat seçenekleri sabit ücretli olabilir veya belirli bir sipariş tutarının üzerinde ücretsiz ya da indirimli gönderim imkânı sunabilir (örneğin promosyonlar – güncel kampanyalar için lütfen web sitemizi ziyaret ediniz). Bu tür şartlar ödeme ekranında açıkça belirtilmektedir. Teslimat için, belirtilen ücret dışında herhangi bir ek bedel talep edilmez. Gösterilmeyen özel teslimat hizmetlerine (örneğin öncelikli işlem, akşam teslimatı vb.) ihtiyaç duymanız hâlinde, lütfen fiyat teklifi almak üzere bizimle iletişime geçiniz.

Teslimat Gecikmeleri

Tahmini süre içinde teslimat yapmak için elimizden geleni yapıyoruz. Gönderim veya teslimatta önemli bir gecikme öngörürsek, sizi e-posta veya telefonla bilgilendireceğiz.

AB tüketici yasalarına göre, bir ürün kararlaştırılan sürede teslim edilmezse (veya belirli bir süre belirtilmediyse 30 gün içinde), bir tüketici olarak satın alma işlemini iptal etme ve tam geri ödeme alma hakkınız vardır. Uygulamada bu şu anlama gelir:

• Paketinizi belirtilen süre içinde almadıysanız, lütfen önce bizimle iletişime geçin, böylece araştırma yapabilir ve taşıyıcının süreci hâlâ işlediğinden emin olabiliriz. Gecikmeler genellikle biraz ek süreyle çözülebilir.

• Hatırlattıktan sonra makul bir ek sürede teslimat yapmazsak (örneğin, bize çözüm için ek bir hafta veya iki hafta verirseniz), siparişinizi iptal etme ve geri ödeme alma hakkına sahip olursunuz. Böyle bir durumda, teslimatın gerçekleşmediğini onayladıktan sonra geri ödemenizi derhal işleriz.

Bir tüketici olarak geç teslimat veya teslim edilmeme durumunda geri ödeme hakkınızı kaybetmezsiniz. (İş müşterileri için: aşağıya bakın.) Teslimat özellikle kritikse (örneğin belirli bir tarihte bir etkinlik için gerekiyorsa), lütfen sipariş verirken bize bildirin. En iyi gönderim yöntemi veya zamanında teslimat için öneride bulunabiliriz. Acil durumlarda, zamanında teslimat çok önemliyse, uzatılmış süreyi beklemeniz gerekmez; teslimat önemli tarihi kaçırırsa siparişi derhal iptal edebilirsiniz.

Not: Birkaç gün sürebilecek küçük gecikmeler teslimat başarısızlığı anlamına gelmez — ama yine de sizi desteklemek için gönderim firmasını bulma ve iletişim kurma sürecinde yardımcı olabiliriz.

Damage, Loss & Insurance

Tüketici müşterilerimiz için, ürünler size teslim edilene kadar sorumluluğu biz üstleniyoruz. Bu da şu anlama gelir: Bir ürün taşıma sırasında kaybolur veya hasar görürse, bu sizin hatanız değildir – biz sorunu çözmek için çalışacağız. Tüm gönderiler, en azından taşıyıcının belirlediği standart sorumluluk sigortasını içerir (bu genellikle kilogram başına veya gönderi başına sabit bir tutarı kapsar). Çoğu durumda, ek koruma sağlamak amacıyla gönderiyi tam değeri üzerinden sigortalamayı tercih ederiz.

Eğer paketin zarar görmüş olarak ulaştıysa veya belirgin şekilde kötü muameleye uğradıysa, lütfen aşağıdakileri yapın:

• Hasarı belgeleyin: Paketin ve hasar görmüş içeriğin fotoğraflarını hemen çekin. Teslimatı yapan kişi oradaysa, durumu ona bildirin veya teslimat fişine not düşün.

• 2 gün içinde bizimle iletişime geçin: Ne kadar erken haber verirseniz, talep sürecini o kadar hızlı başlatabiliriz. Sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize e-posta gönderin ve hasarı açıklayın (fotoğrafları ekleyin).

Ardından bir çözüm ayarlayacağız – genellikle mümkün olan en kısa sürede yenisi gönderilir (veya yedek ürün mevcut değilse ya da siz isterseniz para iadesi sunulur). Taşıyıcıyla olan hasar bildirim sürecini biz üstleniriz. Hasar görmüş ürünün iade gönderimi ya da yenisinin kargosu için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmez. Onarım mümkünse, bunu size hiçbir maliyet yansıtmadan ayarlarız veya yasal haklarınıza uygun şekilde sizi mağdur etmeden süreci tamamlarız.

Eğer bir gönderi kaybolursa (örneğin, takip bilgisi uzun süre güncellenmezse veya taşıyıcı paketin bulunamadığını doğrularsa), benzer şekilde size ya yeni bir ürün göndeririz ya da para iadesi yaparız. Genellikle paketin gerçekten kaybolduğunu doğrulamak için kısa bir süre bekleriz (bazen teslimat hataları sonradan düzeltilir). Kaybolan paketler için soruşturma ve talep süreci zaman alabilir – taşıyıcılar genellikle uluslararası gönderilerde yaklaşık 30–90 gün sürebilen bir soruşturma yürütülmesini ister. Bu süreçte sabrınızı rica ederiz ancak sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. Sonuç olarak, size ya ürününüz ya da iadeniz mutlaka ulaştırılacaktır.

İş müşterileri için: Gönderilerimiz genellikle CPT (Carriage Paid To – Taşıma Ücreti Ödenmiş Teslimat) şartlarıyla yapılır; bu da ürünleri taşıyıcıya teslim ettiğimiz anda kayıp veya hasar riskinin size geçtiği anlamına gelir (teslimat ücreti varış noktasına kadar tarafımızdan ödenir). Ancak, kayıp veya hasar durumunda yine de taşıyıcıyla yapılacak hasar talebi sürecinde size yardımcı oluruz. İşletme alıcıları, ürünleri teslim alırken kontrol etmeli ve taşıma sırasında oluşan herhangi bir hasarı derhal bize bildirmelidir ki zamanında talepte bulunabilelim. Taşıyıcının sorumluluk sınırları geçerli olabilir (örneğin, standart kapsama genellikle ~10 €/kg veya ilgili taşıma sözleşmesine göre belirlenir), bu nedenle yüksek değerli ticari bir gönderi için daha kapsamlı bir sigorta gerekiyorsa, lütfen bizimle iletişime geçin ki ek teminat ayarlayabilelim.

Müşterinin Sorumlulukları

Müşterinin sorunsuz bir teslimat alabilmesi için lütfen aşağıdaki noktaları dikkatlice kontrol edin ve yerine getirin:

• Doğru adres bilgisi verin: Açık sokak adresi, posta kodu, şehir ve ülke dahil eksiksiz bir adres belirtin. İş yeri adresleri için şirket adını da eklemeyi unutmayın. Kargo şirketleri genellikle P.O. box (posta kutusu) adreslerine teslimat yapamaz. Eksik veya yanlış adres bilgisi, teslimatın başarısız olmasına ya da ürünün iade edilmesine neden olabilir. Sağlanan adres bilgilerinin hatalı veya yetersiz olması durumunda yaşanacak gecikmeler veya ek maliyetlerden sorumlu değiliz.

• Uygun bir kargo seçeneği seçin: Durumunuza uygun bir kargo yöntemi seçmeniz önemlidir. Örneğin, eğer adresiniz bir ev ise ve gündüz saatlerinde kimse evde bulunmuyorsa “iş yeri teslimatı” seçeneğini seçmeyin – bu durumda teslimat yapılamayabilir ve ek ücret çıkabilir. Aynı şekilde, paketinizi bir teslim alma noktasından almak istiyorsanız, “Service Point” veya “Collect” gibi bir teslim alma noktasına yönlendiren hizmeti seçtiğinizden emin olun. Ödeme sayfasındaki her teslimat seçeneği, türünü açıkça belirtir (örneğin, “Eve Teslimat”, “Teslim Noktası”, “İş Yeri Teslimatı” gibi). Emin değilseniz bizimle iletişime geçin – size en uygun seçeneği belirlemenizde memnuniyetle yardımcı oluruz.

• Teslimat için hazır olun: Ev veya iş yeri teslimatı seçtiyseniz, belirtilen teslimat süresinde paketi alabilecek biri (siz veya bir temsilciniz) hazır bulunmalıdır. İş yerleri için, taşıyıcılar normal mesai saatlerinde teslimat yapar ve imza ya da teslimat onayı ister. Kimse bulunmazsa, taşıyıcı yeniden teslimat yapabilir veya paketi bir teslim alma noktasına yönlendirebilir. Bazı taşıyıcılar, yeniden teslimat veya adres değişikliği için ek ücret talep edebilir. Alıcının teslim sırasında orada bulunmaması veya adres değişikliği istemesi durumunda oluşan bu tür ek ücretler müşteriye yansıtılabilir. Elbette, kargo takip bilgileri ve bildirimler sağlayarak bu tür sorunları en aza indirmeye çalışacağız, böylece kargonun ne zaman geleceğini önceden bileceksiniz.

• Teslim noktalarından zamanında teslim alın: Siparişiniz bir teslim alma noktasına veya kargo dolabına yönlendirilmişse, lütfen taşıyıcının belirttiği süre içinde (genellikle 7–14 gün) paketinizi teslim alın. Paketiniz hazır olduğunda size SMS, e-posta veya posta yoluyla bildirim yapılacaktır. Teslim alınmayan paketler bize geri gönderildiğinde, geri gönderim ücretleri oluşabilir. Teslim alınmayan veya alıcı tarafından reddedilen gönderilerle ilgili masrafları müşteriye yansıtma hakkımız saklıdır. Bu ücret, çift yönlü taşıma ve işlem maliyetlerini kapsar. Bu durumu önlemek için lütfen paketinizi zamanında teslim alın veya bir sorun yaşıyorsanız ya da süre uzatımı gerekiyorsa bizimle iletişime geçin.

• Hasar kontrolü yapın ve bildirin: Paketinizi teslim aldığınızda, kutuda veya içindeki ürünlerde herhangi bir hasar fark ederseniz, bunu derhal bize bildirin (yukarıdaki Hasar/Kayıp bölümüne bakınız). İşletmeler için, mümkünse hasar teslimat fişine not edilmelidir. Zamanında yapılan bildirimler, sorunları daha hızlı çözmemizi sağlar.

• Seçtiğiniz hizmeti anlayın: Bir sipariş verip belirli bir kargo yöntemini seçtiğinizde, o hizmetin koşullarını kabul etmiş olursunuz. Örneğin, sigortasız ve takip numarası olmayan mektup gönderimini (küçük ve düşük değerli ürünler için sunuluyorsa) seçtiğinizde, kayıp riski size ait olacak şekilde gönderileceğini kabul etmiş olursunuz. (Daha önce belirtildiği gibi, değerli siparişler için bu yöntem önerilmez.) Aynı şekilde, ekonomik kargo hizmetini tercih etmek, taşımanın biraz daha uzun sürebileceği anlamına gelebilir. Tüm mevcut seçeneklerin güvenilir olmasını sağlıyoruz, ancak her birinin farklı özellikleri vardır. Kargo hizmetlerinin nasıl çalıştığı hakkında sorularınız varsa, bize sormaktan çekinmeyin – size memnuniyetle yardımcı oluruz.

Yasal Uyum ve Notlar

Bu Kargo ve Teslimat politikası, AB tüketici koruma yasalarına uygun olacak şekilde hazırlanmış olup, açık ve kullanıcı dostu olması amaçlanmıştır. Dikkat edilmesi gereken başlıca noktalar şunlardır:

• Riskin Geçişi: Tüketiciler (bireysel alıcılar) için taşıma sürecindeki risk, ürünü fiziksel olarak teslim alana kadar bize aittir. İşletme alıcıları için ise, CPT şartlarına göre risk, ürün taşıyıcıya teslim edildiği anda alıcıya geçer (buna rağmen, hasar taleplerinde yardımcı olmaya devam ederiz).

• Teslimat Garantisi: Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, siparişleri 30 gün içinde teslim etme yükümlülüğümüz vardır. Bu yükümlülük yerine getirilmezse, tüketicilerin siparişi iptal etme ve para iadesi alma hakkı bulunmaktadır (yukarıda açıklandığı şekilde).

• Mücbir Sebep: Bazen kontrolümüz dışında gelişen olaylar (grevler, doğal afetler, pandemiler vb.) beklenmedik gecikmelere yol açabilir. Bu tür durumlar mücbir sebep kapsamında değerlendirilir. Böyle bir durumda sizinle iletişime geçeriz ve teslimatı mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirmek için elimizden geleni yaparız. Ancak, bu olaylardan kaynaklanan küçük gecikmeler, yükümlülüklerimizin ihlali sayılmaz.

• Mücbir Sebepler: Bazen kontrolümüz dışında gelişen olaylar (grevler, doğal afetler, pandemiler vb.) beklenmedik gecikmelere neden olabilir. Bu tür durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir. Böyle durumlarda sizinle iletişime geçeriz ve mümkün olan en kısa sürede teslimat yapmak için elimizden geleni yaparız. Ancak, bu tür olaylardan kaynaklanan küçük gecikmeler, yükümlülüklerimizin ihlali olarak değerlendirilmez.

Bir sipariş vererek bu Kargo ve Teslimat Politikası’nı kabul etmiş olursunuz. Bu politikanın, sorularınıza yanıt verdiğini ve teslimat sürecimize güvenmenizi sağladığını umuyoruz. Eğer herhangi bir konu net değilse ya da burada yer almayan özel bir talebiniz varsa, sipariş vermeden önce ya da sonra müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin – teslimat sürecinizin mümkün olduğunca sorunsuz geçmesi için buradayız.

Alışverişinizde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz!
Kapınıza kadar hızlı ve güvenilir teslimatın keyfini çıkarın – üstün hizmet ve destek konusundaki taahhüdümüzle her zaman yanınızdayız.