Frakt och leverans

Siparişlerinizi AB (Avrupa Birliği) içinde, güvenilir taşıyıcılar ve hizmet seçenekleriyle gönderiyoruz.
Ödeme sayfasında, aşağıdakiler gibi çeşitli seçenekler arasından tercih ettiğiniz kargo yöntemini seçebilirsiniz:

• Standart Kargo Teslimatı: DHL, PostNord, DB Schenker, UPS, Bring vb. taşıyıcılar aracılığıyla ekonomik kara taşımacılığıdır. Bu hizmetler genellikle seçilen kargo türüne bağlı olarak ya en yakın teslim alma noktasına (servis/kargo şubesi) ya da doğrudan verdiğiniz adrese teslim edilir.
Örneğin, PostNord MyPack Collect, paketinizi bir teslim alma noktasına gönderir ve siz oradan teslim alırsınız.
Buna karşılık PostNord Parcel veya DHL Paket (işletmelere yönelik hizmetler) genellikle belirttiğiniz sokak adresine, iş saatleri içinde, doğrudan teslimat yapar.

• Ekspres Teslimat: Acil gönderiler için daha hızlı hava/ekspres taşımacılık hizmetleridir (örneğin UPS Express veya FedEx). Bu hizmetler, paketinizi doğrudan belirttiğiniz adrese ulaştırır.

• Kargo/Paletli Teslimat: Büyük hacimli veya ağır siparişler için paletli ya da yük taşımacılığı düzenleyebiliriz. Bu tür gönderiler için genellikle DHL Freight EuroConnect gibi taşıyıcılar kullanılır. Teslimat, çoğunlukla iş yeri adreslerinde kaldırım kenarı veya yükleme rampasına yapılır.

Ev Teslimatı, Teslim Noktası veya İş Adresi:
Seçtiğiniz kargo hizmetine bağlı olarak, siparişinizi ev adresinize, iş yeri adresinize veya belirlenmiş bir teslim alma noktasına gönderiyoruz.
• Ev teslimatları, paketi teslim alacak birinin adreste bulunmasını gerektirir.
• İş yeri teslimatları, normal mesai saatleri içinde yapılır ve adreste bir şirket ismi ile iletişim kişisi belirtilmesi gerekir.
• Teslim alma noktası (service point) gönderileri, yerel bir posta ofisine veya kargo şubesine yönlendirilir. Paketiniz hazır olduğunda size SMS veya e-posta ile bildirim yapılır.
Lütfen unutmayın: P.O. box (posta kutusu) adreslerine kargo teslimatı yapılamaz. Tüm kurye gönderileri için geçerli bir sokak adresi gereklidir.

Teslimat Süreleri

Sipariş İşleme:
Siparişler genellikle 1–2 iş günü içinde işlenir ve kargoya verilir.
Beklenmedik bir stok tükenmesi durumu ya da işlem süresinde gecikme olması halinde sizi bilgilendiririz.

Taşıma Süreleri:
Teslimat süreleri, seçilen kargo yöntemine ve teslimat adresine göre değişiklik gösterir:

• Standart AB Gönderimi: Genellikle AB içindeki çoğu ülke için 3–7 iş günü sürer. (Komşu ülkelerde bu süre daha kısa olabilirken, uzak AB bölgelerinde listenin uzun ucuna yakın olabilir.) DHL Economy veya PostNord/DPD gibi hizmetler, normal şartlar altında genellikle en geç bir hafta içinde teslim edilir.

• Ekspres Gönderim: Genellikle AB içindeki çoğu varış noktasına 1–3 iş günü içinde ulaşır. Örneğin, UPS Express Saver veya FedEx Priority gibi hizmetler çoğu zaman ertesi gün veya 2 gün içinde teslimat sağlar. Belirli bir tarihte teslimat gerekiyorsa, ekspres seçeneği tercih etmenizi öneririz.

Lütfen bu sürelerin tahmini olduğunu unutmayın. Belirtilen süreler içinde teslimat yapmaya özen gösteriyoruz, ancak hava koşulları, gümrük kontrolleri veya taşıyıcı kaynaklı lojistik sorunlar gibi beklenmeyen gecikmeler yaşanabilir.
Taşıma süreleri garanti edilmez, ancak olası gecikmelerde kargonuzu takip etmenize ve sorunu çözmenize yardımcı oluruz.

Kargo Takibi ve Bildirimler

Tüm standart paket ve kurye gönderilerimiz takip edilebilir durumdadır. Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta yoluyla bir takip numarası/linki gönderilecektir. Bu bağlantı aracılığıyla gönderinizin durumunu taşıyıcının takip sayfasından izleyebilirsiniz.
Ayrıca genellikle SMS veya e-posta ile otomatik teslimat güncellemeleri ya da teslim alma bildirimleri alırsınız. Bu nedenle, ödeme sırasında doğru bir cep telefonu numarası ve e-posta adresi girmeniz önemlidir.

Not: Tam takip sunulmayan tek istisna, çok küçük ürünler için mektup gönderimi seçmeniz durumudur. Bu tür mektup/brevet gönderileri (örneğin PostNord Varubrev) tamamen takip edilemez ve değerli ürünler için önerilmez. Eğer bir müşteri olarak takipsiz posta seçeneğini açıkça tercih ederseniz, bu gönderinin uçtan uca takibe sahip olmadığını ve daha yüksek kayıp riski taşıdığını kabul etmiş olursunuz. Bu durumda, müşteri tarafından seçilen takipsiz gönderilerdeki kayıplardan sorumluluk kabul edilmez.

Kargo Ücretleri ve Hesaplama

Kargo ücretleri, siparişinizin ağırlığı, boyutları ve teslimat adresine göre ödeme sayfasında otomatik olarak hesaplanır.
Taşıyıcıların verdiği gerçek kargo ücretini yansıtırız – gizli ek ücretler yoktur.
Gösterilen fiyat her şeyi kapsar: yakıt ek ücretleri, uzak bölge veya ada teslimat farkları, işlem ücretleri ve (tüketiciler için geçerliyse) KDV/vergi dahildir.
Ödeme sayfasında gördüğünüz kargo ücreti, sizin ödeyeceğiniz toplam tutardır.

Bazı kargo seçeneklerinde sabit fiyat veya kademeli fiyatlandırma uygulanabilir (örneğin, belirli bir sipariş tutarının üzerindeki alışverişlerde ücretsiz ya da indirimli kargo, kampanya kapsamında sunuluyorsa – güncel teklifler için web sitemizi ziyaret edin).
Bu tür özel koşullar ödeme sayfasında açıkça belirtilir.
Belirtilenler dışında hiçbir ek ücret talep edilmez.
Eğer ödeme sayfasında yer almayan özel teslimat hizmetlerine (örneğin hızlı işlem, akşam teslimatı vb.) ihtiyacınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçin – size özel bir fiyat teklifi sunmaktan memnuniyet duyarız.

Teslimat Gecikmeleri

Tahmini süre içinde teslimat yapmak için elimizden geleni yapıyoruz. Ancak, gönderim veya teslimatta önemli bir gecikme öngörürsek, sizi e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirerek güncel durumu aktarırız.

AB tüketici yasalarına göre, bir ürün kararlaştırılan süre içinde teslim edilmezse (veya belirli bir süre belirtilmediyse 30 gün içinde), bir tüketici olarak satın alma işlemini iptal etme ve tam para iadesi alma hakkınız vardır.
Uygulamada bu şu anlama gelir:

• Eğer paketiniz beklenen süre içinde ulaşmadıysa, lütfen öncelikle bizimle iletişime geçin. Böylece taşıyıcının gönderiyi hâlâ işleyip işlemediğini kontrol edebilir ve gerekli incelemeyi başlatabiliriz.
Çoğu zaman, küçük bir ek süreyle bu tür gecikmeler çözülebilmektedir.

• Bize hatırlatma yaptıktan sonra makul bir ek süre içinde teslimat gerçekleşmezse (örneğin, bize gecikmeyi çözmemiz için ek bir hafta veya iki hafta süre verirseniz), siparişinizi iptal etme ve para iadesi alma hakkınız doğar.
Bu durumda, teslimatın gerçekleşmediğini doğruladıktan sonra iadenizi derhal işleme alırız.

Geç veya hiç teslim edilmeyen ürünlerde, tüketici olarak para iadesi hakkınızı kaybetmezsiniz. (İşletme müşterileri için: aşağıya bakınız.)
Teslimat süresi sizin için özellikle kritikse (örneğin belirli bir tarihte gerçekleşecek bir etkinlik için ürün gerekiyorsa), lütfen sipariş verirken bunu bize bildirin.
Size en uygun kargo yöntemi hakkında öneride bulunabilir veya zamanında teslimatın mümkün olup olmadığını teyit edebiliriz.
Teslimatın zamanında yapılması kritik önem taşıyorsa, uzatılmış süre beklemeniz gerekmeyebilir; ürün önemli tarihe zamanında ulaşmazsa, siparişi hemen iptal etme hakkınız bulunur.

Not: Bir veya iki günlük küçük gecikmeler yaşanabilir ve bu genellikle teslimatın başarısız olduğu anlamına gelmez. Ancak içiniz rahat olsun, geciken bir gönderi olması durumunda paketinizi bulmak için sizinle birlikte çalışırız. Gerekirse taşıyıcıyla iletişim kurmanızda size destek sağlarız.

Hasar, Kayıp ve Sigorta

Tüketici müşterilerimiz için, ürünler size teslim edilene kadar sorumluluğu biz üstleniyoruz. Bu da şu anlama gelir: Bir ürün taşıma sırasında kaybolur veya hasar görürse, bu sizin hatanız değildir – sorunu çözmek için biz devreye gireriz.
Tüm gönderilerde, taşıyıcının sunduğu en az standart sorumluluk sigortası bulunur (bu sigorta genellikle taşıyıcı tarafından belirlenen şekilde kilogram başına sabit bir tutarı kapsar).
Birçok durumda ise, ek güvenlik sağlamak amacıyla gönderiyi tam değeri üzerinden sigortalamayı tercih ederiz.

Eğer paketiniz hasarlı ya da açıkça kötü muamele görmüş şekilde ulaşırsa, lütfen aşağıdakileri yapın:

• Hasarı belgeleyin: Paketin ve hasar görmüş içeriğin fotoğraflarını hemen çekin. Teslimatı yapan kişi oradaysa, durumu ona bildirin veya teslimat fişine not düşün.

• 2 gün içinde bizimle iletişime geçin: Sorunu ne kadar erken bildirirseniz, hasar talebini o kadar hızlı başlatabiliriz. Sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize e-posta gönderin ve hasarı açıklayın (fotoğrafları da eklemeyi unutmayın).

Ardından bir çözüm ayarlayacağız – genellikle en kısa sürede yeni bir ürün göndeririz (veya eğer yedek ürün mevcut değilse ya da siz tercih ederseniz, para iadesi sunarız).
Taşıyıcıyla yapılacak hasar talep sürecini biz yürütürüz.
Hasarlı ürünü iade etmeniz ya da yenisinin kargosu için herhangi bir ücret ödemezsiniz.
Eğer ürün onarılabilecek durumdaysa, bu işlemi size hiçbir ek ücret yansıtmadan organize edebiliriz. Aksi durumda ise, yasal haklarınıza uygun şekilde mağduriyetinizi tamamen gideririz.

Eğer bir gönderi kaybolursa (örneğin, takip bilgisi uzun süre güncellenmezse veya taşıyıcı paketin bulunamadığını doğrularsa), benzer şekilde size ya yeniden ürün göndeririz ya da para iadesi yaparız.
Genellikle paketin gerçekten kaybolduğunu doğrulamak için kısa bir bekleme süresi gerekir (bazen teslimat hataları sonradan düzeltilir).
Kaybolan paketler için yapılan soruşturma ve talep süreci zaman alabilir – özellikle uluslararası gönderilerde taşıyıcılar genellikle 30–90 gün süren bir araştırma süreci ister.
Bu süreçte sabırlı olmanızı rica ederiz, ancak sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz.
Sonuç olarak, ya ürününüz size ulaşacak ya da tam iade alacaksınız – mağdur edilmezsiniz.

İşletme müşterileri için:
Gönderilerimiz genellikle CPT (Carriage Paid To – Taşıma Ücreti Ödenmiş Teslimat) şartlarıyla yapılır. Bu, ürünleri taşıyıcıya teslim ettiğimiz anda kayıp veya hasar riskinin alıcıya geçtiği anlamına gelir (teslimat ücreti yine de varış noktasına kadar ödenir).
Ancak, bir kayıp veya hasar durumunda taşıyıcıyla yapılacak talep sürecinde size destek olmaya devam ederiz.
İşletme alıcılarının, ürünleri teslim alırken kontrol etmesi ve taşıma sırasında oluşan herhangi bir hasarı derhal bize bildirmesi gerekir; böylece zamanında hasar talebinde bulunabiliriz.
Taşıyıcının sorumluluk sınırları geçerli olabilir (örneğin, standart kapsama genellikle ~10 €/kg veya ilgili taşıma sözleşmesine göre belirlenir).
Eğer yüksek değerli bir ticari gönderi için daha kapsamlı bir sigorta gerekiyorsa, lütfen bizimle iletişime geçin – ek teminat düzenlemesi yapabiliriz.

Müşteri Sorumlulukları

Sorunsuz bir teslimat için, lütfen müşteri olarak aşağıdakileri dikkatlice kontrol edin ve yerine getirin:

• Doğru adres bilgisi verin: Tam sokak adresi, posta kodu, şehir ve ülke dahil eksiksiz bir adres belirtin. İş yeri adresleri için şirket adını da eklemeyi unutmayın. Kargo hizmetlerinde P.O. box (posta kutusu) adreslerine teslimat yapılamayacağını unutmayın. Eksik veya yanlış adres, teslimatın başarısız olmasına ya da ürünün iade edilmesine neden olabilir. Sağlanan adres bilgilerinin hatalı veya yetersiz olması durumunda oluşabilecek gecikme ya da ek maliyetlerden sorumlu değiliz.

• Durumunuza uygun kargo seçeneğini seçin: Seçtiğiniz kargo yönteminin, teslimat koşullarınıza uygun olması önemlidir.
Örneğin, gündüz saatlerinde kimsenin bulunmadığı bir konut adresi için “iş yeri teslimatı” seçmemelisiniz – bu, başarısız teslimata ve ek ücrete yol açabilir.
Benzer şekilde, paketinizi bir teslim alma noktasından almak istiyorsanız, “Service Point” veya “Collect” gibi teslim alma noktasına yönlendiren bir hizmet seçmelisiniz.
Ödeme sırasında sunulan her kargo seçeneğinde, teslimat türü belirtilir (örneğin: “Eve Teslimat”, “Teslim Noktası”, “İş Yeri Teslimatı”).
Eğer hangi seçeneğin size en uygun olduğundan emin değilseniz, bizimle iletişime geçin – size en doğru seçeneği önermekten memnuniyet duyarız.

• Teslimat sırasında hazır olun: Eğer ev veya iş yeri teslimatını seçtiyseniz, tahmini teslimat saatinde paketi teslim alabilecek birinin (siz veya bir temsilcinizin) adreste bulunması gerekir.
İş yerleri için teslimatlar genellikle mesai saatleri içinde yapılır ve taşıyıcı imza veya teslim onayı ister.
Kimse bulunmazsa, taşıyıcı paketi tekrar teslim etmeyi deneyebilir ya da bir teslim alma noktasına yönlendirebilir.
Bazı taşıyıcılar, ilk teslimat girişimi başarısız olursa yeniden teslimat veya adres değişikliği için ek ücret talep edebilir.
Alıcının adreste bulunmaması ya da teslimat adresinde değişiklik istemesi nedeniyle oluşabilecek bu tür ücretler müşteriye yansıtılabilir.
Elbette, bu gibi durumları önlemek için size takip numarası ve bildirimler sağlayarak kuryenin ne zaman geleceğini önceden bildiririz.

• Teslim alma noktalarından zamanında teslim alın: Siparişiniz bir teslim noktası ya da kargo dolabına yönlendirilmişse, lütfen paketinizi taşıyıcının belirttiği süre içinde (genellikle 7–14 gün) teslim alın.
Paketiniz teslim almaya hazır olduğunda size SMS, e-posta veya posta yoluyla bildirim yapılır.
Teslim alınmadan bize geri gönderilen paketlerde geri gönderim ücretleri oluşabilir.
Teslim alınmayan veya müşteri tarafından reddedilen gönderilerle ilgili oluşan taşıma ve işlem maliyetlerini müşteriye yansıtma hakkımız saklıdır. Bu ücret, paketin gidiş-dönüş kargo ve işlem maliyetlerini kapsar.
Bu tür bir durumla karşılaşmamak için lütfen paketinizi zamanında teslim alın ya da yardıma veya süre uzatımına ihtiyaç duyarsanız bizimle iletişime geçin.

• Kontrol edin ve sorunları bildirin: Paketinizi teslim aldığınızda, kutuda veya içindeki ürünlerde herhangi bir hasar fark ederseniz, bunu derhal bize bildirin (yukarıdaki Hasar/Kayıp bölümüne bakınız).
İşletmeler için, mümkünse hasar teslimat fişine not edilmelidir.
Zamanında yapılan bildirimler, sorunları daha hızlı ve etkili bir şekilde çözmemize yardımcı olur.

• Seçtiğiniz hizmeti anlayın: Bir sipariş verip belirli bir kargo yöntemini seçtiğinizde, o hizmetin koşullarını kabul etmiş olursunuz.
Örneğin, küçük ve düşük değerli ürünler için sunulan sigortasız ve takip edilemeyen mektup gönderimini tercih ederseniz, gönderinin kayıp riskini üstlenmiş olursunuz. (Daha önce belirtildiği gibi, bu tür gönderiler değerli ürünler için tavsiye edilmez.)
Aynı şekilde, ekonomik taşıma hizmetlerini tercih etmek, taşıma süresinin biraz daha uzun olabileceği anlamına gelebilir.
Tüm mevcut seçeneklerin güvenilir olmasını sağlıyoruz; ancak her birinin farklı özellikleri vardır.
Seçtiğiniz gönderim yöntemiyle ilgili sorularınız varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin – size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Yasal Uyum ve Notlar

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, AB tüketici koruma yasalarına uygun olacak şekilde tasarlanmış olup, açık ve kullanıcı dostu olmayı amaçlamaktadır.
Dikkat edilmesi gereken temel noktalar:

• Riskin Geçişi: Tüketiciler (bireysel alıcılar) için taşıma sürecindeki risk, ürünü fiziksel olarak teslim alana kadar bize aittir.
İşletme alıcıları için ise risk, CPT şartlarına göre taşıyıcıya teslim edildiği anda alıcıya geçer (yine de, hasar taleplerinde destek sağlamaya devam ederiz).

• Teslimat Garantisi: Aksi kararlaştırılmadıkça, siparişleri 30 gün içinde teslim etme yükümlülüğümüz vardır. Bu süre içinde teslimat gerçekleşmezse, tüketicilerin siparişi iptal etme ve yukarıda açıklandığı şekilde para iadesi alma hakkı vardır.

• Taşıyıcı Şartları: Gönderilerimiz, ilgili taşıyıcının kendi şart ve koşullarına tabidir (sorumluluk sınırları vb. dahil); ancak bu koşullar, burada tüketiciler için belirtilen bize karşı olan yasal haklarınızın yerine geçmez. Sorunların çözümünde taşıyıcılarla sizin adınıza çalışırız.

• Mücbir Sebepler: Zaman zaman kontrolümüz dışında gelişen olaylar (grevler, doğal afetler, pandemiler vb.) beklenmedik gecikmelere neden olabilir. Bunlar mücbir sebep kapsamına girer. Böyle durumlarda sizinle iletişime geçeriz ve mümkün olan en kısa sürede teslimat yapmaya çalışırız. Ancak bu tür olaylardan kaynaklanan küçük gecikmeler, yükümlülüklerimizin ihlali sayılmaz.

Bir sipariş vererek bu Kargo ve Teslimat Politikası’nı kabul etmiş olursunuz. Bu politikanın sorularınıza yanıt verdiğini ve teslimat sürecimize güvenmenizi sağladığını umuyoruz.
Herhangi bir konu net değilse ya da burada yer almayan özel bir talebiniz varsa, siparişten önce veya sonra müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin – teslimat deneyiminizi olabildiğince sorunsuz hale getirmek için buradayız.

Alışverişinizde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz!
Kapınıza kadar hızlı ve güvenilir teslimatın keyfini çıkarın – üstün hizmet ve destek taahhüdümüzle daima yanınızdayız.