Retur- och reklamationspolicy
Senast uppdaterad: 9 augusti 2025
Denna policy gäller för köp på DonerKnives.com (Royals Media, Sverige) och är skriven i enlighet med EU/svensk konsumentlagstiftning och transportörvillkor som används genom Fraktjakt-bokade tjänster (t.ex. PostNord, DHL). Den engelska versionen gäller vid tolkningstvister.
1. Ångerrätt (endast B2C-konsumenter inom EU/EES)
⚠️ Observera: Om du köper som företag (B2B) gäller INTE ångerrätten enligt konsumentskyddslagen. Se istället avsnitt 3 om B2B-köp.
📅 14 dagars ångerrätt
Konsumenter inom EU/EES har rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från den dag du mottar produkten, utan att ange någon anledning.
✉️ Hur du ångrar ditt köp
För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut genom ett tydligt uttalande. Du kan:
- • Skicka e-post till: contact@donerknives.com
- • Ringa: 072-033 78 47
- • Använda kontaktformuläret på vår webbplats
📦 Villkor för retur
- • Produkten måste vara oanvänd, oöppnad och i originalförpackning
- • Du ansvarar för att produkten returneras i samma skick som du mottog den
- • Inkludera ordernummer och kontaktinformation i paketet
- • Använd spårbar frakt och behåll kvittot tills återbetalningen är genomförd
📍 Returadress
Doner Knives (Royals Media)
Professorsgatan 1
223 63 Lund
Sverige
💰 Återbetalning
Vi återbetalar alla inbetalningar du har gjort för produkten (inklusive standardfraktkostnad) utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi mottar den returnerade produkten. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, såvida du inte uttryckligen kommit överens om annat. Du står för returfrakt-kostnaden.
2. Garanti och reklamationer
✅ Fabriksgaranti
Alla våra dönerknivblad omfattas av tillverkarens garanti mot material- och tillverkningsfel. Garantin täcker inte:
- • Normal slitage eller förlust av skärpa
- • Skador orsakade av felaktig användning, missbruk eller bristande underhåll
- • Skador från fall, stötar eller felaktig förvaring
- • Modifieringar eller reparationer utförda av icke-auktoriserade parter
📋 Hur du reklamerar
Om du upptäcker ett fel på produkten, vänligen kontakta oss omedelbart:
E-post: contact@donerknives.com
Telefon: 072-033 78 47
Inkludera ordernummer, beskrivning av felet och foton om möjligt. Vi kommer att granska ditt ärende och återkomma med en lösning inom rimlig tid.
🔄 Åtgärder vid fel
Beroende på felets art kan vi erbjuda:
- • Utbyte mot en ny, felfri produkt
- • Prisavdrag motsvarande felets omfattning
- • Återbetalning (om utbyte inte är möjligt)
⚖️ Dina rättigheter enligt konsumentköplagen
Som konsument inom Sverige/EU har du rätt att reklamera fel som fanns vid leveransen eller som uppstår inom viss tid (normalt 2-3 år beroende på produkttyp och lagstiftning). Fel som uppstår inom 6 månader antas ha funnits vid leveransen, såvida inte annat visas.
Skadade eller defekta produkter
1 Rapportera inom 7 dagar
Om du mottar skadade eller defekta varor måste du rapportera detta skriftligt inom 7 dagar efter leverans. Kontakta oss via e-post på contact@donerknives.com eller via vårt kontaktformulär.
2 Inkludera information
- • Ordernummer
- • Produktnamn och artikelnummer
- • Tydlig beskrivning av felet/skadan
- • Foton som visar skadan eller defekten
3 Bedömning och åtgärd
Vi granskar din reklamation inom 2-3 arbetsdagar. Vid godkänd reklamation erbjuder vi:
Utbyte
Vi skickar nya produkter kostnadsfritt
Kreditering
Återbetalning till ursprunglig betalmetod
3. B2B-köp (företag)
För köp som sker mellan företag (B2B) gäller inte konsumentskyddslagen, inklusive ångerrätten. Istället gäller köplagen och de villkor som överenskommits mellan parterna.
- • Reklamation: Du måste undersöka produkten utan oskäligt dröjsmål efter leverans och meddela oss om eventuella fel
- • Retur av felaktiga produkter: Vid material- eller tillverkningsfel ersätter vi produkten eller återbetalar kostnaden
- • Ingen ångerrätt: Retur av korrekt levererade produkter accepteras endast efter skriftlig överenskommelse
- • Fraktkostnader: Vid felaktig leverans står vi för returfrakt, annars ansvarar köparen
4. Returprocess
Kontakta oss först
Skicka aldrig tillbaka produkter utan att först ha fått godkännande från oss. Ej godkända returer accepteras inte.
Vänta på instruktioner
Efter godkänd reklamation skickar vi dig returinstruktioner och eventuellt en fraktsedel.
Packa säkert
Packa produkterna väl och helst i originalförpackningen. Inkludera ordernummer i paketet.
Skicka och spåra
Skicka paketet med spårbart fraktbolag och spara kvittot. Vid godkända reklamationer står vi för fraktkostnaden.
5. Fraktkostnader vid retur
Konsumentköp (B2C) - ångerrätt: Du står för returfrakt-kostnaden
Felaktig eller skadad produkt: Vi står för returfrakt-kostnaden. Kontakta oss först för instruktioner.
B2B-köp: Returfrakt enligt överenskommelse eller köparen står för kostnaden vid ångerköp
6. Villkor för retur
7. Återbetalning
Behandlingstid
Vi behandlar godkända återbetalningar inom 5-7 arbetsdagar efter att vi mottagit och kontrollerat returen.
Betalmetod
Återbetalning sker till samma betalmetod som användes vid köpet (kort, banköverföring, etc.).
Delretur
Vid delreturer krediteras endast de returnerade produkterna.
Fraktkostnad
Vid godkända reklamationer återbetalas även fraktkostnad. Vid frivillig retur (efter överenskommelse) återbetalas ej fraktkostnad.
8. Skadade eller felaktiga varor vid leverans
Om du mottar en skadad eller felaktig produkt, vänligen:
- 1. Ta foton på produkten och förpackningen
- 2. Kontakta oss inom 7 dagar från leverans på contact@donerknives.com
- 3. Inkludera ordernummer, foton och beskrivning av problemet
- 4. Vi skickar en ersättningsprodukt eller återbetalar beloppet
Vid transportskador står vi för alla kostnader och arrangerar upphämtning om nödvändigt.
9. Undantag från returrätt
Kontaktinformation
Företagsinformation
Royals Media
Org.nr: 559486-3028
Professorsgatan 1
223 63 Lund, Sverige
Kundtjänst
E-post: contact@donerknives.com
Telefon: 072-033 78 47
Öppettider: Mån-Fre 09:00-17:00 CET
🔍 Tvistlösning
Vid tvist kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller EU:s plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr
🔄 Ändringar
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna policy. Väsentliga ändringar publiceras här med nytt datum.
Har du frågor om retur eller reklamation?
Vi hjälper dig gärna. Kontakta oss så löser vi det tillsammans.
Kontakta oss